병원 서비스 사이언스 -미국 존스홉킨스 병원, 분당 서울대학교 병원
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- 목차
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1. 서 론
2. 본 론
a. 미국 존스홉킨스 병원
(1) 존스홉킨스 병원의 역사
(2) 의료서비스의 본질
(3) 존스홉킨스 병원의 의료서비스
b. 분당 서울대학교 병원
(1) 분당 서울대학교 병원의 역사
(2) 의료서비스의 특성
(3) 전략적 통찰을 얻기 위한 서비스 분류
(4) 서비스 경쟁전략
(5) 서비스의 접점 관리
(6) 서비스 품질의 차원
(7) 서비스 지원시설
(8) 서비스 용량과 수요의 관리
(9) 대기시간 관리
3. 병원 서비스 사이언스의 예
(1) 많은 의료기기의 과학기술이 적용
(2) 컴퓨터와 인터넷에 적용되는 과학기술
4.결론
- 본문내용
-
서 론
사람 전체를 소비자로 볼 때 가장 큰 공급이 필요한 서비스가 무엇일까? 여러 가지 서비스가 존재 할 것이고 시대적 상황이나 지역에 따라 편차가 크겠지만 뭐니뭐니해도 ‘의료서비스’가 그 정답이 아닐까 한다. 대부분의 고급 서비스는 살아가는데 굳이 필요치 않는 서비스이지만 의료서비스만큼은 국적, 남녀노소를 불문하고 살아가는데 반드시 필요한 서비스이다.
이렇듯 수요가 언제나 풍부한 분야인 만큼 공급도 넘치는 것이 사실이다. 요사이 대단지 아파트 주변 상가나, 새로이 조성되는 주택단지 등에는 어김없이 대형병원과 소규모 개인병원이 가득 들어선다. 요새는 아예 병원전용 건물을 지어 개인병원에게 임대하는 경우도 늘고 있다.
어떤 재화나 서비스에 대한 수요와 공급이 많다는 것은 필연적으로 그 재화나 서비스에 대한 질적 차이와 그 차이에 따른 소비자의 선택이 다양하다는 것과 서비스의 선택에 대한 만족도의 차이가 커지는 것을 의미한다.
본 론
미국 존스홉킨스 병원
1. 존스홉킨스 병원의 역사
존스홉킨스 병원의 시작은 존스홉킨스 대학의 설립과 그 궤를 같이한다. 퀘이커교도이자 은행가인 존스 홉킨스의 기부금을 바탕으로 1876년 미국 메릴랜드주 볼티모어에서 존스홉킨스 대학이 설립되었다. 이후 1885년 대학원과정으로 의과대학이 출범하였으며, 이후 곧바로 학부과정에 설립되었고 1889년 대학과 독립된 별개 기관으로 존스홉킨스 병원이 설립되었다.
병원과 의과대학의 세계 최초 결합, 신경외과 소아과 비뇨기과 학문 개설, 만성심부전증 투석 최초 시술, 백혈병 환자에 대한 골수이식 최초 시행, 외과수술시 세계 최초로 고무장갑 착용, 당뇨환자에 대한 인슐린 펌프(인공췌장) 최초 시술, 심폐소생술 개발등 존스홉킨스 병원이 현대 의료계에 남긴 업적은 과히 말로 표현하기 어려울 정도이다. 그리고 이 병원이 배출한 노벨 의학상 수상자가 30명있다.
이렇듯 의학분야에 있어서 단연 독보적인 행보를 걷는 존스홉킨스 병원은 지난 1990년 US News & World Report가 조사한 미국내 병원순위에서 2011년도까지 단 한번도 종합 1위 자리를 놓친적이 없다. 미국의 의학기술이 세계최고 수준임을 감안한다면 이는 미국병원순위 1위가 아닌 세계 1위라 해도 무방할 것이다.
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