[경영학] 외환은행 VS 신한은행 서비스 분석
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- 목차
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1. 조사방법과 평 가기준
2. 외환은행 평가
3. 신한은행 평가
4. 외환은행 vs 신한은행
5. 총평
- 본문내용
-
On Service
건물 엘리베이터의 안내 부족 →
엘리베이터 표시 안내판을 마련한다
MOT
치아교정으로 인한 부정확한 발음 → 발음개선
사전 상품에 대한 자세한 설명 미흡 →
고객이 관심있는 상품에 대해
미리 어떤 종류가 있는지
설명을 해 준다.
전문용어 사용으로 재차 묻게 함 →
고객이 쉽게 알 수 있도록
전문용어를 풀어 설명해준다.
말의 속도가 빠른 편 → 고객이 쉽게
이해할 수 있도록 또박또박 천천히 말을 해준다.
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