전화응대 서비스, 전화의 역할, 효용, 특징, 기본요소, 응대 서비스, 상황별 응대법, 절차, 실천, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석

전화예절제2SESSION-직장인의 일반적인 메너와 에티켓 당당한 한국 대우건설인으로서 갖춰야 할 기본적인 조직 행동 규범을 이해하고 실천한다.바람직한 기업문화 정착을 위해서 내자신이 먼저 앞장선다.. 자기표출 TRAINING-새로운 변화에 대한 약속 -전사적 공감대 형성을 위한 자기발표-타인의 성장과 발전을 위한 제언 -이제까지의 타인에게서의 보여지고 인정되어진 나 에게서 견고한 방어의 벽을 허물고 보다 나은 내일을 위한 진실하고 강인

역할을 해야 함.③아동의 도덕성 발달을 위해 교사-학생뿐만 아니라, 아동 상호 간의 협동과 상호작용을 조장해 줄 수 있는 프로그램을 제공 : 협동학습이 유의미함.피아제이론의시사점①‘타인의 관점에 대한 이해의 증가’가 어떻게 아동들이 타율적 도덕성으로부터 협력상호존중의 자율적 도덕성으로 옮겨 가게 하는가에 대해 설명 : 아동의 자기중심성이 감소(탈중심화)하여 타인과 상호작용협력하면서 도덕이 자율적 합의사항이라는 것

전화의 차이점2. 전화응대 요령1) 벨이 울릴 때2) 통화할 때3) 말씨4) 인사5) 전언6) 중계7) 전화를 끊을 때8) 전화를 걸 때9) 사용전화3. 전화응대의 예1) 수화기를 들 때2) 문의 또는 상대를 확인할 때3) 대답할 때4) 인사할 때5) 기다리게 할 때6) 부탁할 때7) 거절할 때8) 사과할 때9) 전화 받을 사람이 부재중일 때4. 전화의 공통예절5. 전화 통화시 유의사항관광서비스의 기본요건I. 매너와 에티켓1. 매너의 개념한 나라에는 그 사회의 질서유

Report( 방문고객 내객응대의 서비스, 마음가짐, 준비, 기본자세, 절차, 실천, 고객방문, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석 )목 차1. 방문고객 2 ~ 9제1절 내객응대의 기본서비스1. 내객응대의 마음가짐 2 ~ 32. 내객응대 준비 33. 내객응대의 기본자세 4제2절 내객응대 서비스의 실재내객응대 서비스

전화응대의 기본을 숙달시켜야 될 것이다. 기업은 전화에 의하여 일이 진척된다고 보아도 과언이 아닐 정도로 빈번하게 전화를 사용하고 있다.이와 같은 전화의 효용을 살펴보면 다음과 같다.① 짧은 시간에 요건을 마칠 수 있다.② 일부러 가지 않아도 된다.③ 곧바로 상대방의 의견과 대답을 들을 수 있다.④ 거리에 관계없이 말을 주고받을 수 있다.⑤ 만나서 이야기하는 것이 곤란할 경우 편리하다.2) 전화의 특징 및 유의사항특징유 의 사 항