[경영정보학] 백화점 VIP 마케팅 CRM 조사

등록일 / 수정일
페이지 / 형식
자료평가
구매가격

2012.05.08 / 2019.12.24
12페이지 / docx (MS워드 2007이상)
평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
1,700원

다운로드장바구니

Naver로그인

Kakao로그인

최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.

자료평가하면 구매금액의 3%지급!

추천 연관자료

목차: 1. CRM의 정의 및 이론적 개념

2. CRM 사례: 현대백화점의 VIP 마케팅

3. 초기 현대백화점의 CRM 및 그 변화

4. 현재 VIP 마케팅

5. VIP 마케팅으로 인한 수익창출

본문내용: 1. CRM의 정의 및 이론적 배경

1) CRM이란

CRM(Customer Relationship Management)은 고객과의 관계를 관리하는 경영 활동이다. CRM의 핵심은 고객정보를 이용해서 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써, 고객의 만족과 충성도를 제고하는 활동이다. (Deighton, 1996; Glazer,1991; Pine, 1993). 언뜻 CRM과 타겟 마케팅을 혼동할 수 있지만, CRM과 타겟 마케팅의 가장 큰 차이점은 타겟 마케팅이 신규 고객을 확보하기 위한 마케팅 기법이라면, CRM은 기존 고객과의 관계를 유지, 발전시킨다는 의미가 강하다. 그러나 기업의 자원은 한정되어있기 때문에 기업의 모든 고객과의 관계를 유지할 수는 없다. 때문에 기업은 자사에 가장 이익이 되는 고객들에게 더 큰 이익을 줌으로써 고객관계를 유지하게 된다. 이 때 기업의 규모가 작다면 정확한 데이터나 표준화된 데이터가 필요 없을 수도 있지만, 기업의 규모가 커질수록 정보기술의 도움 없이 고객을 관리하는 것은 불가능하다. 때문에 CRM시스템이 필요하게 되는 것이다.
CRM 시스템의 구축 및 실행에는 두 가지 관점이 존재한다. 첫 번째는 기술적으로 우수한 시스템을 갖추는 것이 CRM 구현에 가장 중요하다는 입장이고, 두 번째는 환경분석 및 고객분석을 바탕으로 CRM에 관한 전략을 수립하고 고객이 원하는 것이 무엇인지를 명확히 하는 것이 우선이라는 마케팅주도의 관점이다. 1990년대 말 대형 IT업체에서 CRM시스템과 모듈을 개발하고 CRM 시장의 주요 도구로 등장하게 되었다. 이에 따라 중소 IT업체에서도 경쟁적으로 CRM시스템과 패키지를 개발했고, 많은 사람들이 CRM은 IT부문의 이슈라고 생각하게 되었다.

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

회원 추천자료

현대백화점 고급화 전략 성공사례 분석

백화점은 고급화라는 특성화 전략과 라이프스타일과 새로운 문화 창조라는 전략으로 백화점 유통 부문에서 꾸준히 성장하며 자리를 유지하고 있다. 이러한 현대백화점의 성공 전략을 경쟁자(롯데, 신세계) 분석과 함께 연구하고 치열한 경쟁 속에 나아가야 할 방향을 모색하도록 하겠다.Keywords: 현대백화점, 유통, 고급화, CRM, 라이프스타일1. 현대백화점 소개 (1) 경영이념 1) 기업이념 현대백화점은 고객의 행복과 주주 및 구성원의 감동을 최우선으

[기업분석]현대백화점의 유통관리와 경영전략분석 및 개선방향

조사(부산 범일동 지점)19p(1)부산 현대백화점 소개(2)층별조사(3)교통안내(4)SWOT분석(현대백화점-부산 범일동 지점)6) SWOT분석24p7) 소비자, 경쟁사 분석(부산 롯데백화점-서면본점)26p8) 현대백화점의 CRM 전략.38p(1) 현대백화점의 CRM 구축(2) 현대백화점 CRM시스템의 현재9) 현대백화점 마케팅 성과.

[정보시스템] 현대백화점 CRM사례 분석

백화점의 CRM으로 인한 효과*앞으로의 발전방향 *CRM이란?Customer Relationship ManagementCRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정 *1990년대의 백화점 마케팅 전략의 패턴 IMF 상황전까지 지역에 관계없이 신생 백화점이 탄생되기만 하면 성공=> 98년 특별한 국내 경제상황이 발생, 소수의 대형백화점만이 생존 => 백화점은 항상 소비자 중심의 적극적인 고객만족(CS) 경영

[운영관리] 오휘 OHUI의 사례로 살펴본 CRM의 중요성

백화점직판방판기타국내 화장품 시장 규모 및 시장점유율유통채널에서의 백화점의 중요성이 커지고 있다전문점방문판매백화점마트기타오휘의 CRM 사례1997년 외국브랜드에 대항한 백화점 채널을 통한 프리미엄 화장품 오휘 출시2002년 기준 백화점채널 브랜드 매출 9위그러나, 점당 매출액은 15위로 마케팅 효율성 문제가 드러남브랜드 성과 조사에서도, 경쟁사에 비해 열세로 드러남브랜드 광고 면에서도 브랜드 이미지와 개성이 약함오휘

롯데백화점 마케팅,경영사례연구- 롯데백화점 현황분석과 백화점산업분석및 마케팅,경영전략 사례분석과 롯데백화점 향후 마케팅 4P전략 제언

롯데백화점경영전략마케팅전략4P전략 제언1. 롯데백화점 기업소개2. 롯데백화점 현재상황분석3. 백화점 산업분석4. 백화점 소비자분석5. 롯데백화점 기업 경영전략(1) 사업다각화 전략(2) 해외진출전략6. 롯데백화점 마케팅전략(1) 서비스전략(2) 친환경 마케팅(3) 광고 마케팅(4) CRM 마케팅(5) VIP 마케팅7. 향후 마케팅 4P전략 제언(1) Product(2) Price(3) Place(4) Promotion1. 롯데백화점 기업소개롯데백화점은 한국 최대의 백화점체인이며, 대한

오늘 본 자료 더보기

오늘 본 자료가 없습니다.

최근 판매 자료

Naver 로그인

Kakao 로그인