[호텔경영] 프론트 데스크(Front Desk)업무

업무 처리 관리 감독◦ 고객서비스 업무 관리◦ 고객에 대한 DB 구축 및 고객 자료(Guest History) 점검◦ 고객특별 요구사항 처리 사항 점검◦ 스케줄 관리 및 업무 교대 관리◦ 로그 북(Log Book) 기록 후 확인2. 프론트 데스크 클럭(Front Desk Clerk)◦ 투숙 고객 동향 파악◦ 고객 예약 상태 확인 및 고객 등록카드 작성◦ 객실 요금 지불 방법 확인◦ 객실 배정 및 변경◦ 호텔 및 주변지역 정보 제공◦ 고객 계정 처리(현금, 카드 처리 절차 숙지)◦ 프론

제1장 호텔 객실의 개요제 1편 객실경영의 기초제1장 호텔객실의 개요호텔의 상품은 객실과 식음료, 그리고 부대업장으로 나누어진다.제1절 호텔의 개념 1.호텔의 개념 1.어원- 라틴어의 Hospes(손님, 나그네)에서 비롯 Hospitalitys(융숭한 접대)가 파생- 라틴어의 Hospitale에서 출발했으며, 이 Hospitale이 현재의 Hotel, Hospital, Hostel의 파생어를 만듬. 즉, 이 Hospitale이 Hostel, Inn 으로 역사적 변천을 하여 현재의 Hotel이 되었다고 본다- Hospital(병원)도 Hospitale에

프론트 관리론00 호텔을 이용하는 모든 고객이 접하는 최초의 부서이며, 숙박과 퇴숙을 시키는 마지막 부서이다. 또 객실 예약, 객실 배정, 서비스, 퇴숙, 출납 등이 이루어지는 호텔의 얼굴인 동시에 모든 정보의 중심이 되는 장소이다. 현관부문에 있어서 가장 중요한 기능 중에 하나는 프론트 데스크의 객실판매에 대한 업무수행이다. 호텔의 매출액에 있어서 가장 높은 이윤을 이 객실부문에서 발생시키고 있기 때문에 호텔경영자들은 게획된 를 달

호텔의 유형 71. 호텔규모에 의한 분류 72. 호텔의 위치에 따른 분류 83. 호텔의 경영형태에 의한 분류 8제 3 장 프론트 오피스 운영관리 9제 1 절 프론트 오피스의 구조 91. 프론트 오피스의 구조 92. 프론트 오피스의 조직 9제 2 절 프론트 오피스의 업무 101. 프론트 데스크의 업무 102. 예약실 113. 교환실 114. 프론트 오피스 캐시어 125. 나이트 오디터 126. 컨시어지 데스크 137. 비즈니스 센터 138. Executive Floor Service 14제 3 절 유니폼 서비스 업무 151. 벨

프론트데스크 업무① 프런트 데스크의 개요 프런트 데스크(Front Desk) : 숙박 고객의 체크인과 체크아웃을 담당하며, 고객과의 커뮤니케이션 창구이자 호텔의 중추신경과 같은 역할을 함. 또한, 호텔의 이미지를 결정짓는 부서로써 ‘호텔의 꽃’, ‘호텔의 얼굴’이라고 불린다.★ 프런트 데스크의 업무 ① 객실배정업무② 객실예약업무 ③ 정보제공업무④ 객실변경업무⑤ 객실 키 관리업무⑥ 체크아웃업무 ⑦ 환전업무⑧ 체크인업무★ 프런트