6시그마 프로젝트-유학준비기간 단축 및 유학비용 절감을 통한 고객만족도 향상

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목차
1.Define
2.Measure
3.Analyze
4.Improve
5.Control
본문내용
Define

●비즈니스 기회 분석

● 고객 Needs 확인

● 프로젝트 구체화

● 프로젝트 팀구성

● 프로젝트 추진일정

● 프로젝트 등록서


중략

Define – 고객Needs 확인
VOC
∙ 형식적인 유학준비처

∙ 학교의 미비한 지원

∙ 모든 준비를 스스로 해야함

KCI

∙ 실질적인 도움이 되는 유학 준비처

∙ 학교측의 비용적 지원

∙ 유학 컨설턴트 필요

CCR



∙ 맞춤형 서비스를 제공

∙ 유학업체 중개 수수료 절감

∙ 외부 업체들로부터
1:1 컨설턴트를 학생들에게 연결



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