도쿄디즈니랜드 서비스 마케팅 성공이유

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2012.05.03 / 2019.12.24
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목차: <1> 서론
* 디즈니 소개
* 도쿄디즈니랜드 진출 이유
* 도쿄디즈니랜드 소개
* 도쿄디즈니랜드 설립을 반대한 이유
* 치바현으로 입지를 선정한 이유
* 도쿄디즈니랜드의 경영 이념 SCSE

<2> 본론 – 서비스마케팅의 성공이유
* 고객만족 서비스
1) 청결함
2) 비일상성의 연출
3) 테마성
4) Hospitality 서비스
5) 상품판매도 쇼의 일부
6) 다양한 퍼레이드 및 행사
7) 쉴 새 없는 8) 서비스 질을 유지해주는 Self Check Card

* 철저한 직원 관리
1) 메뉴얼을 뛰어넘는 그 이상의 감동
2) 직원교육 및 훈련
3) 팀워크의 중요성
4) 스텝이 가장 먼저 할 일은 커뮤니케이션

<3> 결론

<참고문헌>

본문내용: < 서론 >
◈ 디즈니 소개
월트디즈니사는 만화영화 제작가인 W.디즈니가 1928년 월트디즈니 프로덕션을 설립하면 서 비롯되었다. 빨간 셔츠와 노란 신발의 ‘미키마우스’가 큰 성공을 거둔 것을 시초로, ‘백설공주(1937)’, ‘피노키오(1940)’, ‘신데렐라(1950)’, ‘메리포핀스(1964)’ 등을 통해 사람들 에게 꿈과 환상을 심어주는 기업으로 성장하였다. 1966년 폐암으로 죽은 이후 형 로이가 잠시 맡았으며, 1971년에는 우편집배원 출신의 C.워커가 최고경영자가 되었다. 1984년에는 ABC와 패러마운트 픽처스에서 일했던 마이클 아이스너를 영입하여, ‘인어공주(1989)’, ‘귀여운 여인(1990)’, ‘미녀와 야수(1991)’, ‘알라딘 (1992)’ 등을 잇달아 성공시켰다.
1995년 7월에는 멀티미디어 산업에 본격 진출하기 위하여 190억 달러에 매수하였으며, 같은 해 8월에는 연예인력 중개회사인를 운영한 M-오비츠를 제2인자로 영입하여 영화와 ABC를 총괄하게 하였다. 영화, TV, 홈비디오 제작 및 유통뿐만 아니라 테마파크와 출판, 음악, 캐릭터상품, 호텔, 외식업 등에도 진출하고 있다.
디즈니랜드는 미국 캘리포니아주 남서부 애너하임에 있는 세계적인 유원지로서, 1955년 만화영화제작가 월트디즈니가 로스앤젤레스 교외에 설립하였다. 개장 이후에도 여러 차례부지와 시설을 확충하여 당시 730.5km2였던 총면적이 1999년 말 현재 약 920km2에 이르게 되었다. 개장 이후 총 입장객 수는 2억 명을 넘어 섰으며 연간 입장객이 1,000만 명을 넘고 그 중 70%가 어른이다. 바깥 둘레를 산타페 철도가 돌고, 유원지 안에는 1890년대의 미국 마을을 재현한 `메인 스트리트 USA`를 중심으로 `모험의 나라`, `개척의 나라`등 의 7개 구역이 테마별로 배치되어 있다.
1971년 플로리다주 올랜도에 디즈니랜드의 100배가 넓은 부지에 월트디즈니 월드를 개설했고, 1983년에는 일본의 치바현 우라야스시에 총 넓이 820.6K㎡의 도쿄 디즈니랜드를 개장했다. 시설 내용과 운영 방식은 미국의 것과 같지만, 32종의 공연물 가운데 두 가지는 일본인 관객을 위하여 새로 개발한 것이다. 또 1992년에는 프랑스의 마른느라발레에 디즈니랜드 파리를 개장했다. 2001년 2월에는 디즈니랜드 바로 옆에 새로운 테마파크인 디즈니 캘리포니아 어드벤처를 개장했다. 디즈니는 인종이나 국경을 불문하고 받아들이는 사람과 꿈의 요소를 무엇보다 중요시 하고 이를 통해 콘셉트의 통일을 유지함으로써 재방문율을 높이고 사업을 영속하려 한다.

참고문헌: 1) 책
- 도쿄 디즈니랜드 스토리 (가마사와 노보루 저, 최문용 역, 한스미디어 2009)
- 고객만족 시크릿 (코마츠다 마사루 저, 김세환 역, 한국생산성본부 2009)
- 친절을 전염시켜라 : 디즈니랜드의 영혼을 담은 서비스
(코마츠다 마사루 저, 최문용 역, 한스미디어 2005)

2) 인터넷
- http://www.tokyodisneyresort.co.jp (도쿄디즈니리조트 공식 홈페이지)

- http://cafe.naver.com/jpnstory.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=426951

- http://yoonahjp.blog.me/100060841953

- http://blog.naver.com/mical59?Redirect=Log&logNo=140042135197

- http://blog.naver.com/chriscyw?Redirect=Log&logNo=120061177034

- http://blog.naver.com/wjdqlsl85?Redirect=Log&logNo=130100690468

- http://blog.naver.com/ddadak_kr?Redirect=Log&logNo=110114161778

http://kin.naver.com/open100/detail.nhn?d1id=9&dirId=9020101&docId=1356885&qb=64+E7L+E65SU7KaI64uI656c65OcIO2NvOugiOydtOuTnA==&enc=utf8§ion=kin&rank=1&search_sort=0&spq=0&pid=gWtrdU5Y7uwssuWQf3wssc--469209&sid=tBoVc3I@y04AAE0R8McAAAAA

자료평가

아주 좋은 자료였습니다. 감사합니다.
test1***
(2013.01.11 13:51:05)

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