고객경험관리(CEM)

Benetton월드투명성을 기반으로 한 경영정보시스템의 구축!Contents베네통 그룹 소개2. 베네통의 공급사슬체계(SCM) 관련 경영정보시스템(1) 신속대응체계 (Quick Response)(2) 전자문서교환 체계 (Electronic Data Interchange)(3) 무선식별시스템(Radio Frequency Identification)3. 베네통의 고객경험관리체계(CEM)관련 경영정보시스템(1) 베네통 플레이(2) 베네통 토크(3) 베네통 피팅룸4. 발표를 마치며The Benetton GroupUnited Colors of Benetton현재 120여개국 5천여개 매장 소유매

고객만족도(KCSI) 평가에서도 11년 연속 1위, 한국 서비스 품질 지수 조사에서는 년 연속 1위를 달성하였습니다.이런 사랑에 보답하기 위해 SK텔레콤은 고객이 기대하는 서비스 창출과 더불어 소비자불만 자율관리(CCMS) 제도 도입 등 고객이 체감하는 가치를 높이는 고객가치(CV) 형성에도 지속적인 관심과 노력을 기울이고 있습니다.- 글로벌 시장을 주도하는 컨버전스 리더: SK텔레콤은 세계 최고 수준의 기술력과 국내 시장에서의 다양한 경험을 바탕으

고객 확보가능3. 2010년 말까지 신규 청약통장 가입자 50만 명+ 기존청약통장 가입자 50만 명 확보 목표목표시장 분석주택청약종합저축 가입자 수 800만 돌파, 아직 다른 카드회사가 들어오지 않은 블루 오션카드 적립 포인트가 귀찮거나 이를 까먹고 쓰지 않는 소비자들에게 ‘신경 쓰지 않아도 알아서 현금화되어 통장으로 입금’이 되는 점을 어필 『저축과 소비를 동시에 추구할 수 있는 신개념 카드』마케팅 전제고객경험관리 (CEM)을 바탕으로

C E M목 차 C E M은 무엇인가?CRM과 CEM의 다른점!CEM이란!!고객 경험 관리 기법!!왜!! CEM인가??고객들의 경험 소비에 대한욕구가 커지고 있다.경험의 질이 기업의 성과를 좌우하고 있다.CRM의 보완적 수단으로서 고객경험관리의 활용도가 매우 높다.CEM이란!!고객 경험 관리!!왜!! CEM인가??CEM의 실행 프로세스CEM의 실행 프로세스STEP1. 고객의 경험 과정을 해부하라!!제품과 서비스!! 그 자체!!커뮤티케이션!!사 람!!고객들이 과연어떠한 경험사이클을

고객을 잘 관리해 고객들의 욕구를 수용하고 이들로부터 기업이 원하는 수익 등을 얻는 것이다. 또한 오프라인 상의 CRM을 넘어 온라인상에서의 고객행동과 고객성향 등을 분석해 고객만족을 극대화하는 eCRM(electronic CRM)이 새로이 각광받기 시작했다. 통상 CRM은 고객들의 행동패턴, 소비패턴 등을 통해 고객들이 원하는 것을 알아내야 하는 경우가 많아 고도의 정보 분석기술을 필요로 한다.*고객경험관리 CEM ; Customer Experience Management 제품이나 회사에