대화법 레포트
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- 목차
-
Ⅰ. 대화법의 원리
1. 대화의 과정
2. 피드백
Ⅱ. 대화를 방해하는 요인
1. 과거의 경험
2. 선입견
3. 고정관념
4. 잠재적 의도
5. 물리적인 환경
Ⅲ. 대화의 공리
1. 대화의 필연성
2. 대화의 형태
3. 대화가 가지는 내용과 관계의 두 가지 측면
Ⅳ. 언어적 대화
1. 의미론
2. 나-메시지 (I-message)
Ⅴ. 비언어적 대화
1. 몸짓
2. 시선 접촉
3. 아류 언어
4. 신체 접촉
5. 거리감
Ⅵ. 대화 촉진 기술
1. 관심 기울이기
2. 의사확인
3. 지각확인
4. 경청하기
5. 공감하기
6. 능동적 자세 갖기
- 본문내용
-
Ⅱ. 대화를 방해하는 요인
앞에서 언급 하였든 사람은 사람들과 함께 상호 작용을 위하여 대화를 한다. 하지만 이렇게 큰 역할을 가지고 있는 대화에도 여러 가지 방해 요소들이 존재 한다.
1. 과거의 경험
사람들은 자신의 경험에 비추어 대화의 메시지를 해석한다. 사람들은 자신이 어떤 메시지가 있을 것이라고 과거 학습된 경험을 통해 예측하여 그 메시지가 흥미 없거나 중요하지 않을 것이라고 판단함으로써 그 메시지를 왜곡하여 받아들이는 경우 메시지가 왜곡되고 쌍방적인 대화가 단절되며 일방적 대화가 되어버리기도 한다.
2. 선입견
마음속으로 어떤 일을 생각하고 있거나 어떤 일을 골똘히 생각하고 있으면, 그것이 선입견이 되어 다른 사람이 보내주는 메시지의 의미를 완전히 이해하지 못하고 오해하게 되는 경우가 생긴다. 예를 들어 선입견을 갖고 있는 사람에게 메시지를 보냈을 때, 그 사람이 "그것 좋은데" ,"아, 그건 별로야" 라고 가볍게 받아들이는 경우, 그 사람의 선입견으로 인해 메시지가 차단된다.
3. 고정관념
사람들이 흔히 갖고 있는 단순하고 일반화된 고정관념은 메시지를 지각하는데 영향을 주는 걸림 망이 되어버린다. 그 예로 "양복 입은 사람은 멋쟁이 일 것이고, 털보는 게으르고 농
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