[전사적품질경영] 삼성 서울병원의 고객중심 서비스

고객관리 데이터 베이스 마케팅, 일대일 마케팅, 개인화 마케팅, 고객 지향적 마케팅에 이르기까지 지금 시대는 바야흐로 ‘고객중심’의 마케팅 패러다임이 경영의 중심 축을 형성하고 있다.고객 중심주의를 실천하는 일은 말처럼 쉽지 않다. 기업 내에서 고객들을 지칭할 때, 또는 서비스 품질관리 프로그램을 설명할 때 사용하는 단어는 그들이 고객들을 어떤 관점에서 바라보는지, 그리고 스스로를 고객과 관련해서 어떻게 생각하는지를 명확하게

병원 급식의 배식유형은 다음과 같다.첫째, 트레이 서비스이다.트레이 서비스는 병원 환자급식과 기내식, 호텔 룸서비스에서 이용되고 있으며 중앙 조리장에서 조리하여 1인분씩 배분한 식사를 쟁반에 차려서 고객들이 있는 장소로 가져다주는 형태이다. 병원에서 환자급식은 대개 중앙 조리장에서 1인분씩 트레이에 담아 카트에 적재하여 각 병동으로 운반한 후 배식원들이 트레이를 환자들에게 전달한다. 트레이 서비스의 가장 중요한 요소는 고객

삼성서울병원의 의료수준을 단적으로 나타내는 것이라 할 수 있습니다고객 만족을 위한 환자 중심의 병원삼성서울병원은 출범 초기부터 환자 중심의 병원을 실현하는데 최선을 다해왔습니다. 보호자 없는 병원, 대기시간이 가장 짧은 병원, 원 스톱 검사예약시스템, 친절한 병원 등 환자를 위한 노력은 친절한 병원의 대명사로 불리고 있습니다. 삼성서울병원의 환자를 먼저 생각하는 서비스 정신은 96년 이후 의료계를 대상으로 실시한 거의 모든 고

서비스 품질지수 1위 기업 택배, 고속버스부문 설정2003.12ISO14001(환경경영시스템)인증 획득2004.06한국소비자 신뢰기업대상 수상2004.08한국산업의 인터넷 파워택배부문 1위 기업선정2005.04렌터카사업신규진출2005.10인천 종합물류센터 개장 ㈜한진-KTX택배업무 제휴2006.04청도 한진 육해 국제물류유한공사 무 선박운송 사업면허(NVOCC)취득2006.12르노삼성자동차 항만하역 조업 계약 체결2008.02코리아 웹어워즈 고객서비스부문 대상 8연속 수상2000년대

경영 (Scenario Management)pp109) 시간기준경영 (Time-based Management : TBM) pp1010) 재무성과 개선.pp1011) 종합생산성혁신 (Total Productivity Innovation : TPI).pp1012) 활동기준원가 (Activity Based Costing : ABC)pp1013) 전사적 품질관리 (Total Quality Management : TQM)