[경영정보] 중소기업의 ERP, CRM 도입사례와 효과 조사

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목차: 1. 가상한 기업의 특성
2. ERP 소프트웨어의 조사 내용
3. CRM 소프트웨어 조사내용 (외국산 소프트웨어 / 국내산 소프트웨어)
4. 상기에서 가상한 기업의 특성을 고려하여 어떤 시스템들을 도입할 것인가 선택하고 그 이유를 간단히 기술하시오.

본문내용: 1. 가상한 기업의 특성
가상한 기업은 제조업을 주된 사업으로 하는 직원 300여명 정도의 중소기업으로 볼펜을 제조하는 회사이다. 이 기업은 생산부서, 영업부서, 회계부서, 인사관리부서 등으로 기능부서들이 구성되어 있다. 볼펜 회사가 갖추고 있는 핵심 프로세스로는 경영 관리자에게 필요한 MIS(Management information system)과 DMS(Document management system)이 있다.먼저 경영관리활동 시스템(MIS)는 경영자가 기능적인 분야에서 일상적인 정보를 계획, 조직화, 지휘, 통제 하고 주기적 보고서의 처리에 따라 기능분야 부서 별 관리를 가능하게 해 준다. 따라서 기능 부서별 정보를 각각 수집하여 그것을 바탕으로 보고서를 작성해보고 판매를 예측하거나 경영자가 더 나은 의사결정을 하도록 한다. 다음으로 문서관리 시스템(DMS)을 갖추고 있는데 이는 전자문서, 종이문서, 복잡한 문서를 처음것부터 최종 보관본 까지 자동 통제 하는 것이다. 이는 종이 문서를 전자문서로 전환하여 색인 정보를 기록하고 저장하여 문서의 내용을 쉽게 접근하고 사용할 수 있으며 정보를 위치화 시킬 때 시간과 노력을 줄일 수 있다. 볼펜 기업에서는 볼펜의 판매기록, 회계처리, 영업 관련 문서, 계획안 등을 문서관리시스템을 통해 전자문서로 기록하고 저장하여 유지하고 있으므로 필요할 때 언제든지 확인 가능하며 종이문서의 유지, 보관하기 어려운 점을 보완해 주는 장점이 있다. 이와 함께 볼펜 회사는 전반적인 웹 기반 네트웍을 구축하고 있어서 인터넷으로 상호 교류가 가능하다

참고문헌: http://blog.naver.com/pysdiamo?Redirect=Log&logNo=120072524195
http://blog.naver.com/flinka?Redirect=Log&logNo=120105972636
http://www.crm.or.kr/6s-01.html 한국 CRM 학회
http://www.oracle.com/kr/ 오라클 코리아 홈페이지
http://www.unierp.com/swbiz/solution_pr/solution/unierp/main.jsp 삼성SDS 홈페이지
http://blog.naver.com/addibuddi?Redirect=Log&logNo=19152279

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