[소비자행동론] 부정적 구전과 소비행동

소비자 행동론집단커뮤니케이션과 관련된 소비자행동에 대하여Ⅰ. 서론16장에서는 구전효과와 그 과정, 그리고 그것의 응용한 전략들을 알아본다. 이 보고서에서는 소문에 관한 부정적 구전커뮤니케이션과 구전효과를 이끌어 내기위해서 기업들이 펼친 마케팅사례를 알아보고자 한다. Ⅱ. 본론1. 부정적 구전커뮤니케이션 - 소문ex) 맥도날드맥도날드는 1978년부터 시작된 햄버거에 벌레 고기가 들어가 있다는 소문으로 81년까지 매출이 30%가 떨어

구전 커뮤니케이션 오늘날 인터넷의 급속한 성장과 사용인구의 증가는 전통적인 기업과 소비자 간의 관계에 큰 변화를 가져왔다. 인터넷을 기반으로 하는 정보기술의 빠른 발전은 소비자행동에 있어서도 많은 변화를 초래하여 소비자의 활동영역이 확대되었고 이와 함께 기업들은 인터넷에서 일어나는 여러 가지 활동을 적극적으로 관리해야 할 필요성을 절감하게 되었다. 많은 사람들이 인터넷을 이용한 커뮤니케이션을 새로운 커뮤니케이션 매체

부정적 구전의 확산 사전방지를위한 기업의 마케팅 노력12본론: 부정적 구전이 발생했을 경우 기업의 대응노력2. 부정적 구전이 발생했을 경우 기업의 대응노력▷ 성공한 기업사례: DELL인터넷, 제비 자비스의 불만 글더 인콰이어러에 실린 폭발사진13부정적 구전이 발생했을 경우기업의 대응노력DELL의 위기상황 후속조치소비자 불만 접수 프로세스 개선찾아가는 고객 불만 서비스기업 블로깅으로 소비자와 대화 시도위기상황에서 얻은 교훈