불만고객 응대기법 발표레포트

고객응대 직무를 하면서, 업종에 대한 전체적인 분석역량을 키우기 위해 마케팅기법과 자사, 경쟁사 분석에 대한 노하우를 배운 적이 있습니다.2) 해당 분석 역량을 갖춘다면 고객을 설득하고 상품을 홍보하는 것에 있어서 도움이 될 것이라고 생각했기 때문입니다. 3) 이후 고객의 취향, 정보, 관심사 등에 맞춘 마케팅 기법을 응용해 상담을 진행했고, OO%의 고객 만족도를 이룰 수 있었습니다.4) 이 경험을 통해, 저는 주어진 업무만을 하는 것이 아닌,

고객응대 직무를 하면서, 업종에 대한 전체적인 분석역량을 키우기 위해 마케팅기법과 자사, 경쟁사 분석에 대한 노하우를 배운 적이 있습니다.2) 해당 분석 역량을 갖춘다면 고객을 설득하고 상품을 홍보하는 것에 있어서 도움이 될 것이라고 생각했기 때문입니다. 3) 이후 고객의 취향, 정보, 관심사 등에 맞춘 마케팅 기법을 응용해 상담을 진행했고, OO%의 고객 만족도를 이룰 수 있었습니다.4) 이 경험을 통해, 저는 주어진 업무만을 하는 것이 아닌,

고객응대 직무를 하면서, 업종에 대한 전체적인 분석역량을 키우기 위해 마케팅기법과 자사, 경쟁사 분석에 대한 노하우를 배운 적이 있습니다.2) 해당 분석 역량을 갖춘다면 고객을 설득하고 상품을 홍보하는 것에 있어서 도움이 될 것이라고 생각했기 때문입니다. 3) 이후 고객의 취향, 정보, 관심사 등에 맞춘 마케팅 기법을 응용해 상담을 진행했고, OO%의 고객 만족도를 이룰 수 있었습니다.4) 이 경험을 통해, 저는 주어진 업무만을 하는 것이 아닌,

고객불만사항 응대◦ 고객 분석(년 1회 이상)◦ 주차고객 응대 서비스 ◦ 직원 보수교육/훈련◦ 매장 안내데스크( 고객 불만 현장 해소)결 론□ E-MART 성공요인● 선진기법 도입을 통한 다양한 경쟁력 창출◦ 매장 책임자가 하루에 한번씩 매장의 제품판매 현황을 즉석에서 휴대정보처리기에 입력해 처리하는 점발주시스템으로 인해 각각의 제품은 수요에 맞게 발주되며, 잘못된 수요 예측으로 인한 과다 재고와 품절발생을줄여주는 중요한 역할

고객 로열티 강화경쟁사 대비 마케팅 경쟁우위 확보CRM에 대한 전사적 컨센서스 형성으로 구성원 역량 강화데이터에 근거한 과학적 머천다이징 정책 반영BSC 개념하에 고객중심의 핵심성과 지표로 사업성과 평가 및 구성원 동기부여각종 프로세스 효율제고 및 히트율 향상- 프로세스 수행시간 단축(건당 : 1주일 이상 → 1~2일 이내 처리)- 캠페인의 객관적 결과분석 가능 및 히 트율 향상각종 레포트 및 보고서 작업시간 대폭 단축 및 비용 절감고