[서비스경영] 사용자 경험에 기반한 자발적 동기부여를 통해 가치창출 -레고, 포스퀘어, 징가

기반인 이윤을 창출하기 위해 고객과의 일대일 관계를 강화하도록 하는 경영방침을 갖게 되었다고 할 수 있다.데이터 베이스 마케팅은 고객과의 일대일 접촉을 통한 개별적 욕구파악과 이러한 욕구의 만족을 그 첫번째 특징으로 한다. 즉 잠재고객이나 기존고객의 DRRN를 데이터베이스를 통해 식별될 수 있으며, 개개인에 가장 적절한 전략을 일관성 있게 실시하는 것이 가능하다.시장세분화에 있어서도 총합데이터와는 달리 세분시장의 구성원이 누

기반의 서비스로 온라인으로 공통의 관심사를 가진 사용자 간의 관계를 맺도록 지원하고 축적된 지인 관계를 통해 인맥 관리, 정보 공유 등 다양한 커뮤니티 활동을 할 수 있는 서비스를 제공한다. 일반적으로 SNS는 관계 맺기, 프로필, 커뮤니케이션, 콘텐츠 생산, 네트워크 활용 기능을 제공한다. SNS는 친구지인 맺기, 팬 되기 등 개인들이 관계를 맺고 시스템에 축적할 수 있는 관계 맺기 기능을 제공하며, 사진, 신상정보, 취미, 관심사 등 개인 자신의

통해 정의 내린 소셜미디어의 개념에 대하여 고찰할 필요가 있다(Marken, 2008).소셜미디어라는 용어는 Chris Shipley 라는 미국 캘리포니아에 기반을 둔 경영컨설팅 업체인 Guidewire Group 의 공동 창업자이자 CEO가 2004년 The BlogOn Conference에서 최초로 사용한 것으로 알려져 있다(유호종2010). 소셜미디어의 개념에 대한 연구자들의 관점은 다양하다. Blackshaw(2006)는 소비자의 창작에 의한 콘텐츠가 중심이 되는 소셜미디어의 특성에 주목하여, 소셜미디어를 소비자

서비스 품질, 소셜커머스 이미지, 가치에 대한 피드백 과정을 통해 고객들이 인지하는 정도이다(Barclay & Smith, 1997). 온라인 공동구매의 초기에는 큰 쇼핑몰 보다는 작은 동호회를 중심으로 생겨났기 때문에 구매경험자의 경우에는 참여자 수나 사이트규모에 의존하지 않고 구매하는 것으로 설명될 수 있다. 반면에 구매 비경험자의 경우에는 지각된 규모나 공동구매의도에만 직접적으로 영향을 주었는데 이것은 비경험자의 경우 아직 구매 경험이 전혀

경영원칙① 무한한 가능성을 가질 것 ② 남녀 성별을 초월할 것③ 나이를 초월할 것④ 1년 내내 질리지 않을 것⑤ 활기차고 흡인력을 가질 것⑥ 세대를 초월할 것⑦ 상상력, 창조력, 발전성 지향⑧ 놀수록 가치가 높아 질 것⑨ 늘 아이들의 화제가 될 것⑩ 안전성이 높고 품질이 좋을 것- LEGO의 현황- 40여년간 어린이들에게 많은 사랑을 받아왔던 유럽 최대의 장난감회사 레고는 초창기 엄청난 호황을 누렸으나 1990년대 비디오, 컴퓨터 게임등 디