[서비스경영] 나비콜 NaviCall의 서비스 프로세스 개선

서비스를 대상으로 한 설문으로 진행되었다. 이 결과와 위의 표에서 보여 진 한진택배의 문제점을 접목시켜 한진택배 서비스 프로세스의 문제점을 파악하기로 하였다.■ 택배서비스의 현황과 개선방안 연구를 위한 설문지안녕하십니까?경희대학교 호텔경영학과 서비스경영 수업에서 택배서비스의 현황과 개선방안 연구를 위해서 소비자 여러분의 의견을 수집하고 있습니다. 여러분의 응답은 소중하게 사용 될 것입니다.본 조사에 대한 여러분의

개선방향-수강신청 정정-언제 나올지 모르는 공석을 위해 하루 종일 컴퓨터 앞에 앉아 있어야 한다.- 자리가 나왔더라도 원래 수강했던 과목을 삭제하는 동안 없어질 수도 있다.1. 정정기간 시스템도 기존 수강신청처럼 클릭으로 과목을 선정2. 정정을 할 과목을 클릭하면 대기 번호를 받게 되고 이미 신청된 과목 중 교체할 과목을 연계하여 선택ex) 서비스경영론 -> 전략경영론 3. 자기 대기번호를 실시간으로 확인4. 자기 번호가 되면 문자로 순번을

개선방향1. 정정기간 시스템도 기존 수강신청처럼 클릭으로 과목을 선정한다.2. 정정을 할 과목을 클릭하면 대기 번호를 받게 되고 이미 신청된 과목 중 교체할 과목을 연계하여 선택한다.< ex) 서비스경영론 -> 전략경영론 >3. 자기 대기번호를 실시간으로 확인한다. 4. 자기 번호가 되면 문자로 순번을 알려준다. < ex) 서비스 경영론 과목 정정 순번입니다.“ >5. 자기 번호가 되면 10분 안에 과목을 눌러야 한다 (

서비스 패키지 - 묵시적서비스⑤ 묵시적서비스상대적으로 저렴한 운임을 통해 이용객에게 금전적 여유를 가지게 한다.많은 운항횟수와 정시출발이라는 차별화된 서비스로 승객에게 만족감을 높인다.각종 이벤트를 통해 즐거움을 주고, 제주항공에 대한 밝은 이미지를 심어준다.04. 서비스 프로세스서비스 청사진공항에도착체크인, 발권, 수화물접수라운지로이동, 탑승목적지로 비행수화물 인수목적지도착, 하차최종목적지로출발고객행

서비스 전달갭I갭II갭III갭V갭VI2. Gap 모형분석갭 분석 모형갭 I : 고객의 기대와 경영자의 인식의 차이통큰아저씨의 서비스마케팅2. Gap 모형분석고객의 기대① 통큰아저씨의 안주는 싸면서도 양이 많다.② 통큰아저씨에 가면 공짜 술을 먹을지도 모른다.③ 싼가격에 좋은 질의 안주를 먹고 싶다.(2) 경영자의 인식① 통큰아저씨의 가장 큰 경쟁력이 싼 가격② 불필요한 이벤트 축소 및 주요한 이벤트에 집중③ 안주 조리 방법의 개선갭 II :