자포스(ZAPPOS.COM) 분석

.com/554트위터가 꿈꾸는 미래사회:중소상인의 기회http://health20.kr/989‘트위터’ 광고시장에 조심조심 첫발 2010.04.15 중앙일보http://article.joins.com/article/article.asp?TotalID=4111444복지칼럼 - 사회복지에서 소셜미디어의 활용http://diowelfare.cafe24.com/201003/column011.html新인맥관리법 SNS가 뜬다 2010.03.17 파이낸셜뉴스http://www.fnnews.com/view?ra=Sent0901mView&corp=fnnews&arcid=0921918928&cDateYear=2010&cDateMonth=03&cDateDay=07트위터 `140字 인연` 직장인 인맥 바꿨다 2010.03.19, 한국경

분석하는 과정에서는 우리가 가진 지식의 범위가 넓지 못해 더 다양한 분석을 하지 못 했다는 한계점도 있었다.5. 시사점현대사회에서 점점 더 콜센터의 비중이 커지고 있다. 고객의 불편함을 해결해주는 기존의 콜센터의 역할과 더불어 새로운 마케팅을 위한 소스와 소비자의 욕구를 가장 먼저 알아차리는 선행적인 역할의 비중이 더 많아 지고 있는 추세이다. 따라서 기업에서 콜센터는 없어서는 안 되는 하나의 부서로 자리매김하고 있는 중이며,

자포스(Zappos.com)자포스는 스스로를 ‘최고의 서비스기업’이라고 부른다.또한, 콜센터의 명칭은 고객충성팀(Customer Loyalty Team)이다.CONCLUSION결론콜센터 모범사례“고객을 기업에 맞추지 말고 기업을 고객에 맞춰라”“전화는 최고의 브랜딩 도구입니다. 다른 방해를 받지 않고 한 고객과 5~10분간이야기를 할 수 있습니다.그건 낭비가 아니라 좋은 투자죠.”CONCLUSION결론콜센터 모범사례기업에 대한 고객의 충성도를 나타내는 순고객추천지수(N

분석하는 과정에서는 우리가 가진 지식의 범위가 넓지 못해 더 다양한 분석을 하지 못 했다는 한계점도 있었다.5. 시사점현대사회에서 점점 더 콜센터의 비중이 커지고 있다. 고객의 불편함을 해결해주는 기존의 콜센터의 역할과 더불어 새로운 마케팅을 위한 소스와 소비자의 욕구를 가장 먼저 알아차리는 선행적인 역할의 비중이 더 많아 지고 있는 추세이다. 따라서 기업에서 콜센터는 없어서는 안 되는 하나의 부서로 자리매김하고 있는 중이며,

.com/554트위터가 꿈꾸는 미래사회:중소상인의 기회http://health20.kr/989‘트위터’ 광고시장에 조심조심 첫발 2010.04.15 중앙일보http://article.joins.com/article/article.asp?TotalID=4111444복지칼럼 - 사회복지에서 소셜미디어의 활용http://diowelfare.cafe24.com/201003/column011.html新인맥관리법 SNS가 뜬다 2010.03.17 파이낸셜뉴스http://www.fnnews.com/view?ra=Sent0901mView&corp=fnnews&arcid=0921918928&cDateYear=2010&cDateMonth=03&cDateDay=07트위터 `140字 인연` 직장인 인맥 바꿨다 2010.03.19, 한국경