인간관계 관리 전반의 관련 기법
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인간관계 관리 전반의 관련 기법
- 목차
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Ⅰ. 제안제도
Ⅱ. 사기조사
Ⅲ. 인사상담제도
Ⅳ. 고충처리제도
Ⅴ. 소시오 메트리
Ⅵ. 브레인 스토밍
Ⅶ. 감수성 훈련
Ⅷ. ZD(Zero Defects)
- 본문내용
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Ⅷ. ZD(Zero Defects)
1. 의의
ZD는 종업원 각각의 주의와 공부 통해 일의결점을 제로로 하고, 신뢰성과 납기 엄수 등으로 고객을 만족시키도록 종업원을 계속적으로 동기유발 시키는 계획이다.
즉 종업원 각자가 맡은 업무의 중요성 재인식, 귀속감, 자기완성 등 보다 고차원적 욕구 만족시키는 인간존중경영에 입각한 기법이다.
2. 오류의 제거방안
오류 제거를 위해 자발적으로 연구하여 개선 제안하면(ECR 제안- error cause removal) 감독자는 검토 후 전문부서에 처리토록 한다.
3. 동기유발 프로그램
ECR을 적극적으로 제안할 수 있도록 하기위해 동기유발 프로그램 도입필요하며, 그를 위한 그룹목표 설정과 달성, 중요성 인식,
- 참고문헌
- 최종태, 현대인사관리론, 박영사
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