[발전행정론] 다산콜센터의 민원행정

(1999). 주의력 결핍 아동에 대한 행동수정기법. 이성진, 김계현 (편), 교육심리학의 새로운 쟁점과 이동. 서울: 교육과학사.허대중(2010) 공무원 서비스교육훈련이 교육만족과 민원행정서비스품질에 미치는 영향연구, 전북대 일반대학원 박사학위 눈문Bernstein, J.(2008). 죽어라 말 안 듣는 아이, 이유를 알고 싶다(강미경 역.). 서울 : 노브16. (윈저 2006 출판).Hochschild, A. R. (1983). The managed heart: Commercialization of human feeling. Berkley: University of California press.

발전적인 행동이 요구되어 진다. 이러한 공무원의 특수한 입장 때문에 공무원에 대해 일반인보다 더 높은 직업윤리를 기대하는 것이다.행정윤리성 제고를 통한 부정부패의 방지효과는 다음과 같다.첫째, 행정업무를 담당하는 공무원들이 윤리의식이 확고하여 행동규범을 내면화하고 이를 실천하다면 우선 행정이 책임성을 확보할 수 있을 것이며, 부정부패를 예방하는 데도 상당한 효과를 기대할 수 있을 것이다. 둘째, 민주국가에 있어서 행정의 책

행정정보소재 안내시스템의 운영, 홈페이지를 통한 행정정보공개 제도의 활성화 등 주민을 위한 행정정보 제공의 내실화를 기하는가? 두 번째, One-Stop 민원처리를 위한 홈페이지인가?현재 홈 민원센터를 통한 민원처리를 사이버 상에서 운영하고 있으나 주민들의 민원에 대한 편리성과 신속성을 좀 더 제공하기 위하여 민원 안내 및 서식 제공 등을 통하여 안방민원서비스체제로 발전 시켜야 한다, 따라서 전 행정기관의 연계를 이루어서 단일청구

행정 경험과 노하우를 배운다. 또 행정안전부와 소방방재청을 방문해 업무에 대한 브리핑을 받고, 서울시의 ‘다산 콜센터’와 안산시의 ‘25시 민원감동센터’ 서비스를 체험해 보면서 시민을 위한 지자체의 노력을 벤치마킹 한다. 또한 2차로 30여명의 태국 행정부시장을 대상으로 역량강화 프로그램을 운영할 계획이라고 한다. 이와 같이 태국은 한국의 행정을 벤치마킹하면서 한국의 행정과는 유사한 방향을 지향하고 있다.Ⅶ. 발전전략 및 결론

행정은 최저생계비 이하 대상자 혹은 기준에 맞는 저소득 소외계층을 지원하는 선별적 복지 뿐 아니라 일반인들에게 복지혜택을 주는 보편적 복지 형태로 바뀌고 있다. 이에 따라 양과 질적으로 다양한 복지 업무가 발생하고 있다. 하지만 늘어난 복지업무에 비해 턱없이 모자란 인력과 틀에 박힌 복지전달체계는 실패한 사회복지사업을 양산하는 기계처럼 계속 돌고 있는 형국이다.현재 대한민국의 복지서비스의 바람직한 발전을 위해서는 사회복지