[고객서비스관리] 기업경영과 고객서비스관리, 고객서비스관리기법

관리* 크로스 도킹(Cross Docking) : 협력업체가 물류센터에 상품을 공급하는 작업과물류센터에서 각 점포로 납품하는 흐름을 일직선 형태로 설계. => 물량처리능력 시간당 2000박스에서 4000박스로, 15일이상의 재고량 보유에서7일정도까지 단축. (EAN-14바코드가 큰 역할), * 물류비 절감효과 : 연간20억원, 협력사 200억원의 물류비 절감. 절감비용은 상품가격에 반영, 고객에게 혜택* VMD(Vender Manager Inventory) : 공급자 재고 관리)를 통한 인력체계- E-Mart내에 협

기업교육의 개념Ⅲ. 기업교육의 변화Ⅳ. 기업교육의 방향Ⅴ. 사원교육(직원교육)의 교육훈련1. 상사로부터의 지원2. 전종사원의 지식, 기술 및 행동양식의 개발1) 종업원에 대한 정보제공2) 경영관리기법을 가르친다3) 종사원의 접객태도를 개선한다3. 조직풍토, 작업환경, 대고객서비스 및 생산성 제고Ⅵ. 화재안전의 사원교육(직원교육) 사례1. 종사원 경보체계2. 기존 교육계획3. 객실담당직원의 역할Ⅶ. 모토로라의 사원교육(직원교육) 사례

서비스를 실행하고 제공하는 일컴퓨터 운용 체제 (operating system) S/W 주요 기능① 일반 사무용 S/W : 워드프로세서(문서작성용)스프레드시트 (표계산용)프레젠테이션 S/W (브리핑용)그룹웨어 (전자우편/결재용)② 업무처리용 S/W : ERP (경영정보처리)CRM (고객정보처리)SCM (공급망정보처리)③ 기타 : CAD (설계용)PDM (제품정보관리) 기업에서 필요로 하는 대표적 응용 소프트웨어소프트웨어 개발 과정1. 문제분석 단계ㆍ문제의 명확화 ㆍ작업내용의 도

경영난에 시달리게 되는 상황을 가정해 보자. 항공사의 영업비용에서 유가가 차지하는 비율은 굉장히 높고 유류할증료를 올리는 데에는 한계가 있다. 이렇게 되면 다른 부분에서 비용을 줄일 수 밖에 없고, 가장 비용을 절감하기 쉬운 부분은 인건비 이므로 조직 규모를 좀 더 작게 변화시켜야 할 지도 모른다. 구조조정으로 직원 들이 점점 줄어드는 상황에서 남아있는 직원들이 회사를 가정처럼 생각할 수 있을까? 기업의 외부 환경은 언제나 급변해

관리, 쉬운 사용법, 유명상표, 낮은 가격 등을 들 수 있다. 또한 고객서비스에 대한 요구가 나날이 다양해지고 고도화되어지고 있다. 이런 다양한 욕구를 가지고 있기에 Mass경영관리 기법에서는 고객의 충성도가 날이 가면 갈수록 저하되고 있다.시장경쟁이 치열해짐에 따라 공급이 수요를 초과하고 소비자들의 파워가 증대되면서 기업들의 품질관리에 대한 관심이 고조되어 품질관리 경쟁으로 나아갔다. 그러나 이러한 경쟁으로 품질 차별화가 어려워