[품질경영] 롯데시네마 서비스 품질과 고객만족도 관계분석

고객지향적 ③ 일회적이고 단기적인 교환 중심의 마케팅 활동 → 장기적이고 지속적인 관계의 전략적 가치에 대한 인식 ④ 새로운 패러다임의 필요 : 이전의 4P’s 모델의 지위 상실 -제품-시장 모형-포트폴리오 분석-시장세분화-포지셔닝-품질측정-국가 고객만족지수경쟁 지향단계고객 지향단계제품 지향단계판매 지향단계-경쟁분석-가치 사슬 분석관계지향단계전략적 관계구축소비자 마케팅산업마케팅서비스마케팅비영리/사회마케

롯데시네마는 65.7, 메가박스 62.9를 얻었다. CGV는 이번조사에서 서비스 품질, 경영과 영화관 시설 투자, 직원의 서비스 아카데미 운영, VIP카드 활용 등에 좋은 점수를 받았으며, 이어 다양한 고객서비스와 이벤트 확대에 대한 고객들의 평가가 긍정적이었다는 점들을 들어 상당히 후한 점수를 얻었다. K-BPI 조사는 매년 한국능률협회컨설팅이 소비생활과 밀접한 관계가 있는 국내 주요산업을 대상으로 한 소비자 조사로 각 브랜드가 갖고 있는 영향력을

품질 측정도구는 ‘품질의 집’을 사용하였으며, 비교대상으로는 팀원들과의 상의를 통해 롯데시네마보다 인지도가 앞서고 있다고 의견이 모아진 대구CGV로 선정하였습니다. 두 영화관 모두 동성로에 위치함으로써 접근성에 따른 품질은 같다는 가정 하에, 어떤 다른 고객기대와 서비스 요소가 품질에 영향을 미치는지 분석하기로 하였습니다. 조사방법은 조원들의 직접방문 및 관찰과 설문지조사, 롯데시네마 관계자(신미림 : 직책 - 슈퍼드리미)와의

관계자들의 분석이다. 이미 스크린 수 증가율이 관람객 수 증가율을 앞섰고, 부산 서면은 3대 멀티플렉스 브랜드와 기타 멀티스크린이 몰려 이미 포화상태를 심각하게 넘어선 지역으로 꼽힌다. 이제 멀티플렉스 영화관도 덩치만 키우는 것에서 벗어나 고정고객들을 확보하고 VIP고객을 위한 특별한 서비스를 통해서만이 이 경쟁에서 살아남을 수 있을 것이라고 보인다. 지난 9월 25일 매경이코노미에서 조사된 고객만족경영 산업별 랭킹에서 국내 기업

서비스 품질 경영 시스템 구축Ⅰ. 조사의 배경 및 목적 롯데시네마?! 영화관 이용에 느끼는 만족도 세분화영화관에 대한 만족도 분석영화관에 대한 충성의도 분석롯데 시네마의 마케팅 전략 수립Ⅰ. 조사의 배경 및 목적 영화관의 서비스 만족도가 영화관에 대한 충성의도에 미치는 영향 분석을 통한 마케팅 전략 수립Ⅱ. 실증분석신뢰성이용편리성외적매력직원성실성인적서비스편의시설서비스가치고객만족충성의도H1. 서비스 품질