[인적자원관리] 직원을 고객처럼, 고객을 직원처럼

인적자원관리-당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다목차1. 서론 2. 본론(1) 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원들의 예상반응(2

고객은 기다려야만 한다. 다시 말해 이는 고객의 문제가 아니라 서비스를 제공한 업체의 문제임에도 그 피해를 고스란히 고객이 받는 것이다. 이러한 문제를 예방하기 위해서 많은 Hospitality 기업에서는 일선 직원에게 고객의 문제를 해결할 수 있는 책임 뿐 만 아니라 그에 해당하는 권한을 부여하고 있다. 그 결과 고객의 문제해결을 위해 걸리는 시간을 단축시켜 고객들의 만족을 높일 뿐 만 아니라 인적자원관리의 측면에서는 직원들이 고객의 어려움

고객인 인적자원의 관리는 매우 중요합니다. 본인이 급식기업의 최고경영자라고 가정하고, 인적자원관리 차원에서 급식조직의 구성원인 직원 만족을 위한 전략을 제시하시오. (45점)1) 인적자원 확보, 개발, 보상 및 유지의 각 차원에 대한 전략을 제시하시오. (25점)2) 효과적인 동기부여와 의사소통을 위한 전략을 제시하시오. (20점)Ⅰ. 서 론요즘은 세계 경기가 어렵고 국내경기 침체 여파로 인하여 외식업체가 상당히 고전하고 있어 예전에 비해 매

고객인지 프로그램(customer recognition program)”이라고 불리는 고객 정보관리 시스템인데, 정보기술을 이용한 이러한 리츠칼튼의 서비스혁신은 하버드 경영대학원의 교육과정에도 포함되어 있다. 리츠칼튼의 모든 체인점에는 한두 명의 고객 코디네이터(guest recognition coordinator)가 근무하고 있는데, 이들의 주요업무는 자기 호텔에 머무르는 고객의 개인적 취향에 대해 조사하고 고객별로 차별화된 서비스의 제공을 위해 이를 활용하는 일이다. 예약고객의