신세계백화점 CRM전략 및 SCRM시스템

백화점(66.2), TV홈쇼핑(64.3), 오픈마켓(61.9), 인터넷쇼핑몰(58.6), 편의점(57.6) 순이었다.출처 2009년 고객만족도(KCSL) 조사 - 유통부문2. 서비스 품질경영 성공사례 2-1. 신세계 백화점의 서비스 1) SCRM 신세계 백화점의 가장 큰 특징으로는 업계최초의 ‘SCRM(신세계+고객관리경영)’을 선정하여 CRM의 개념을 뛰어 넘어 신세계만의 독자적인 서비스 시스템을 구축하게 된다.(1) SCRM 구축 및 추진 배경신세계 백화점은 1930년에 세워져 70년 넘는 역사를 자랑하

SCRM고객의 소리직무올림피아드인사올림피아드친절왕SCRMS+CRM(신세계+고객관리경영) 구축방향기존의 SCIS시스템을 고효율적 업데이트고객의 구매에 대한 미래 예측과 일대일 맞춤서비스 강화전 사원의 마인드 변화 시도SCRM 특징분석의 다양화 및 신속화상권정보의 전략적활용 가능고객마케팅의 관리기능 강화고객전략 프로세스 반영고객정보의 통합성 & 확장성고객의 소리신세계의 특별한 고객 서비스신세계의 특별한 고객 서비스신세

시스템 용인, 광주, 시흥, 대구에 4개의 대형 물류센터 보유(이마트의 물류센터도 겸하고있음), 유통업체 최초 직영 물류센터 신세계 I&C(협력사) 사업소 내 SW,정보기기 유통/CRM,MD,카드(멤버쉽)관리/패션,식품,급식,스타벅스 계열사 ERP실행 등을 담당하는신세계 그룹 내 계열사로 신세계 백화점을 포함한 계열내 기업 및 외부기업에 대한 IT서비스를 담당하고 있음.향후 신세계 백화점의 온라인 신규사업출범 시 전분야의 시스템 구축에 유리롯데,

백화점은 고급화라는 특성화 전략과 라이프스타일과 새로운 문화 창조라는 전략으로 백화점 유통 부문에서 꾸준히 성장하며 자리를 유지하고 있다. 이러한 현대백화점의 성공 전략을 경쟁자(롯데, 신세계) 분석과 함께 연구하고 치열한 경쟁 속에 나아가야 할 방향을 모색하도록 하겠다.Keywords: 현대백화점, 유통, 고급화, CRM, 라이프스타일1. 현대백화점 소개 (1) 경영이념 1) 기업이념 현대백화점은 고객의 행복과 주주 및 구성원의 감동을 최우선으

백화점, 고급화, 차별화, 서비스, 경영, 비전, 전략1. 현대백화점의 소개 및 탄생 현대백화점은 1977년 8월 울산동구점을 시작으로 1985년, 1988년 반포점을 차례로 개장하여 2005년 현재 11개의 점포를 소유하고 있다. 당시에 사장으로 임명되었던 이병규 사장은 유동분야에 생소하였고, 당시 시장점유율 1위를 고수하고 있는 종합유통업체인 롯데백화점과 E-Mart 설립을 통해 할인점사업에 적극적으로 진출하는 신세계백화점 사이에서 나아갈 방향을 잡아야