국민은행 e-CRM 레포트

E-CRM 구축▪1997▫DMB개념의 도입▫Pilot System 구축▫기초적 OLAP시범적용▪1998▫OLAP 개발적용▫고객, 서비스, 청구.통화등▪OLAP 개선▫사용자 요구사항 변경/추가▫법인,상담, A/S등▪정형 레포트 서비스 제공▪DBM, Listing▪Service 개발▪DMB 활용 극대화▪현업 변경 요구 사항의 초기 반영 절차 수립▪무선데이터(Loyalty2000)▪신규발생 Date의 수용, 분석 시스템 구현▪정보영역 확장▪NATE등 무선인터넷 정보▪고객특성정보강화(통화형태, 해지예

e-CRM■기존 CRM의 문제점 첫째, 전통적 고객채널을 통해 고객 행동 패턴을 추적한다는 것은 매우 어려운 일-제대로 된 자료확보가 어렵기 때문임.둘째, 고객지원 인력의 증가로 고객관리를 위한 비용이 부담스러워짐. -고객의 무한한 욕구를 충족시키기 위해서는 엄청난 비용이 소요되나 욕구가 충족되었는지 파악이 어렵기 때문셋째, 전통적 CRM은 고객과 일방적인 방향으로 대화를 나누는 방식임.-왜나햐면 기업에서 별도로 CRM분석을 하여 그 결과

국민은행과 방카슈랑스목차국민은행 소개방카슈랑스 소개방카슈랑스 현황분석 (SWOT 분석과 함께)향후 전망 및 시사점요약 및 결론국민은행 소개국민은행 소개국민은행의 비전 및 목표1) 고객이 가장 선호하고 편리한 은행2) 믿고 맡길 수 있는 든든한 은행3) 아시아의 대표은행국민은행 소개국민은행 경영전략PB/PFM 시장 발전 방향국제화다양한 상품 및 서비스 개발합병 전, 후 재기되는 문제점 보완영업력 강화 위한 전문인력 양성국민

KB국민은행마케팅전략INDEXⅠ. 서론1. KB 국민은행 기업소개⑴ 연혁 ⑵ VISION⑶ MISSION ⑷ KB정신⑸ Brand Concept ⑹ CI소개Ⅱ. 본론1. 국민은행 3C분석⑴ Company (자사분석)① 상품 및 서비스② 전략목표③ 경영철학④ 고객만족경영⑵ competitor (경쟁자 분석)① 기존경쟁자 (국내은행)② 잠재경쟁자 (외국은행)③ 경쟁에서 우위를 점하기 위한 주요전략⑶ Customer (고객분석)① 개인고객분석② 기업고객분석③ 국민은행 고객별 상품2. KB국민은행 마

KB 국민은행 CI＊차례 CI의 정의 국민은행의 소개 CI의 발전배경과 해설 기존 로고 소개 변경 로고 소개 결론  CI(corporate identity)정의기업의 이미지를 통합하는 작업을 가리키며 CIP(corporate identity program)라고도 한다. 사원들로 하여금 기업이 추구하는 가치를 공유하게 하고 외부로 표현하는 동시에 미래 경영환경에 대응하기 위한 경영전략 가운데 하나로 1950년대 미국에서 처음 시작되었다. 정보화시대로 바뀌면서 기업의 정체성 표