[마케팅] 신라호텔의 SWOT, 4P 분석을 통한 문제점 해결방안 제안

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목차: 1. 신라호텔 소개

1) 신라호텔 소개

2) 신라호텔 현재 상황과 위치

3) 신라호텔의 한국적인 이미지

2. 문제점: 한복 사건으로 인한 이미지 실추

3. 신라호텔의 SWOT 전략

4. 4P-marketing mix를 통한 해결방안

5. 출처

본문내용: 3. 신라호텔의 SWOT 전략

1) 신라호텔의 강점(S)
신라호텔의 SWOT 전략에서 S 즉 강점에는 다양한 요소들이 존재한다. 첫 번째로 한국적인 이미지를 효과적으로 어필하고 있다는 점이다. 건물의 외적인 인테리어부터 종업원들의 서비스까지 다른 호텔과는 차별화된 이미지를 잘 활용하고 있다. 청기와로 된 신라호텔 건물과 돌담, 팔각정과의 조화를 통하여 세련된 한국적 이미지를 구축하고 있다. 또 내부인테리어에서도 객실 창문의 한국 전통 문양을 새기는 등 국내 호텔 중에서는 한국적인 이미지를 가장 효과적으로 사용하고 있다.
두 번째로는 삼성을 자회사라는 점이다. 대한민국을 잘 모르는 외국인들조차 삼성을 알고 있을 만큼 삼성은 국제적인 사랑을 받고 있는 기업이다. 이 삼성의 계열사라는 점으로 삼성의 긍정적 이미지를 활용한다면 외국인들로부터 일류호텔 이라는 이미지를 심어줄 수 있다.
세 번째로는 직원 고용시스템이다. 신라호텔은 다른 호텔과는 달리 아르바이트생을 고용하지 않아 양질의 서비스를 제공할 수 있다. 공식 채용으로만 사원들을 뽑고, 자체 내 서비스 교육원이 존재하기 때문에 직원들이 더욱 안정되고 차별화된 고품격의 서비스를 제공할 수 있다는 강점이 있다.
네 번째 강점은 맞춤형 서비스의 노하우가 축적 되어있다는 점이다. 실제로 이는 VIP고객 맞춤서비스라고 불리는데, 신라호텔에선 VIP 고객들의 요구에 발맞추기 위해 그들의 방문 전에 홍보, 조리, 경호, 서비스 등 분야별로 전담 팀을 구성하고 있다. 각 분야별로 전문 인력들이 투입함으로서, 고객이 요구하는 다양한 서비스에 대해 즉시 대응할 수 있다는 장점을 지니고 있다.

참고문헌: 5. 출처

1) (주)호텔신라 [(株)─, Hotel Shilla Co., Ltd. ] | 네이버 백과사전
2) 신라호텔 공식 홈페이지: http://www.hotelshilla.net
3) 삼성경제연구소:
http://www.seri.org/kz/kzKsosv.html?ucgb=KZKSOS&no=44022&cateno=1
4) 관광호텔협회: http://www.hotelskorea.ac.kr/
5) 논문 ‘호텔 인터넷마케팅에 관한 연구’ 경기대 박영민
6) 신라호텔 분기 영업분석 보고서
7) 호텔신라 경영실적 보고서
8) 논문 ‘호텔 신라의 고객서비스 혁신을 통한 고객 만족’
9) 4월 13일자 기사 ‘신라호텔 한복논란’-중앙일보, 한겨례, 조선일보

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