[MIS] CRM 사례와 미래(영문)
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추천 연관자료
- 목차
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Introduction of CRM
Past (History)
Three types of CRM and examples
Analytical
Operational
Collaborative
The Future of CRM
Conclusion
- 본문내용
-
“ Operational CRM supports the actual execution of Customer Relationship Management “
The important role of CRM is automating processes.
There are three applications that are used:
Marketing Automation
Sales – force Automation
Service Automation
was threated by
Coca-cola decided to make the new Coca-Cola with the new recipe
Coca-cola made a survey to 191,000 people with huge amount of costs,
and the result was positive for the new Coca-Cola
Advances in CRM was made possible by technological advances. Eg) faster computers
Must seek new and more reliable sources of consumer information and analyze it for underlying meaningful information
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