[MIS] CRM 사례와 미래(영문)

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목차
Introduction of CRM
Past (History)
Three types of CRM and examples
Analytical
Operational
Collaborative
The Future of CRM
Conclusion



본문내용
“ Operational CRM supports the actual execution of Customer Relationship Management “

The important role of CRM is automating processes.
There are three applications that are used:

Marketing Automation
Sales – force Automation
Service Automation



was threated by


Coca-cola decided to make the new Coca-Cola with the new recipe


Coca-cola made a survey to 191,000 people with huge amount of costs,
and the result was positive for the new Coca-Cola



Advances in CRM was made possible by technological advances. Eg) faster computers

Must seek new and more reliable sources of consumer information and analyze it for underlying meaningful information

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