[홍보론] LG드럼세탁기 위기관리사례

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목차: 1.문제발생
2.위기대처방안
3.실행프로그램
4.결과
5.평가

본문내용: 드럼세탁기 조심! 7세 어린이 갇혀 질식사
윤희일 기자 | 경향신문 | 2010-02-19
집에서 혼자 놀고 있던 남자 어린이가 드럼세탁기 안에 들어갔다가 빠져나오지 못하고 숨졌다.지난 18일 오후 7시57분쯤 대전 유성구 송강동 한 아파트에 사는 ㅈ군(7)이 드럼세탁기 안에서 숨져 있는 것을 형(11)이 발견, 경찰에 신고했다. ㅈ군의 형은 “학교에서 돌아온 뒤 동생이 보이지 않아 찾아보니 세탁기 안에 갇혀 있었다”고 말했다.
경찰 조사결과 ㅈ군은 세탁기 속에 자주 들어가 논 적이 있는 것으로 밝혀졌다. 사고 당시 맞벌이를 하는 부모는 모두 집을 비운 상태였다. 신고를 받고 출동한 응급대원들은 “출동 당시 ㅈ군은 온 몸이 마비된 상태였으며 심폐소생술 등의 응급조치를 취해 병원으로 이송했지만 끝내 숨졌다”고 말했다. 경찰은 ㅈ군이 비좁은 세탁기 안에 갇힌 뒤 질식해 숨진 것으로 보고 정확한 사고원인을 조사하고 있다.
경찰은 “구형인 이 드럼세탁기는 문이 옆 면에 있어 어린이들이 쉽게 들어갈 수 있으나 안에서는 열 수 없는 구조로 돼 있다”며 “일부 구형 세탁기의 경우 안으로 들어갔다가 문이 닫히면 빠져나올 수 없기 때문에 각별히 주의해야 한다”고 말했다.

자발적 리콜 서비스

2003년 8월~10월 사이 제조 된 105만대에의 세탁기
= 세탁조 내부에서 문이 열릴 수 없는 모델들

잠금장치를 무상으로 교환

1. 교환 방법
가까운 대리점이나 서비스센터, LG전자 홈페이지, LG세탁기 안전캠페인 사이트를 통해
잠금장치 교환을 신청하면 잠금장치 무상으로 교환.
2. 실행 일시
안전장치 부품이 확보되는 2010년 3월부터 본격적으로 서비스를 실시함

사건이 발생한 지 한 달도 안 되어서, 고객의 부주의로 인해 발생 가능한 안전사고의 확률을 낮추기 위하여 실시한 신속한 조치!

(4) 홈페이지나 블로그 등을 통한 온라인 캠페인

LG는 LG홈페이지, 블로그, 어린이 안전교육 홈페이지를 통해 네티즌들에게 드럼 세탁기 안전사용을 위한 방법을 소개하고 실천할 것을 권함.
(홍보 동영상, 현장 교육 과정 등을 온라인을 통해 전파.)

특히, ‘아카데미 세이프’홈페이지를 자체적으로 만들어 드럼 세탁기뿐만 아니라 일상생활에서 쉽게 위험에 노출 될 수 있는 아이들에게 가전제품의 올바른 사용 방법과 위험성에 대해 플래시나 노래, 댄스, 애니메이션 등을 활용하여 재미있게 표현, 그 밖에 가정통신문, 포스터 등도 활용.

여태까지의 기업들의 위기관리에서는
찾아볼 수 없었던 활발한 온라인 캠페인을 전개

참고문헌: <참고 자료 출처>

http://blog.naver.com/grooveash?Redirect=Log&logNo=1401030917
37http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2008101002012069727001
http://blog.lge.com/325(LG 블로그)
http://blog.naver.com/jeong876?Redirect=Log&logNo=80103926938
http://www.academysafe.com(아카데미 세이프)

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