CRM과 정보기술 레포트

CRM, 로그파일 분석을 통한 CLM등이 새로운 화두가 되고 있다. 신경영의 핵심화두인 e-비즈니스는 벤처의 붐과 정보통신기술의 급격한 발전으로 한 때는 장사진을 이루었지만 미래 산업사회의 핵심전략과제로 등장했던 e-비즈니스가 최근 들어 거품논란, 수익모델 제시부족, 오프라인 마케팅과 온라인의 마케팅간의 혼란 등으로 위기상황에 놓여있다. 그런 가운데 대부분의 e-비즈니스 업체들의 경쟁은 점점 치열해졌으며, 심지어는 제 살 깎아 먹기 식의

기술을 적용하고 있다. 그리하여 소비자들이 쾌적한 여행을 즐길 수 있게 한다.2) 가치 표현적 기능KTX를 이용하는 소비자는 KTX의 이동시간 단축과 쾌적함을 통해 가족을 생각하는 따뜻한 부모의 이미지를 표출한다. 3) 지적기능태도는 소비자들에게 매일 노출되는 대량의 정보를 조직화하는데 도움을 준다. 또한 불확실성과 혼란을 줄여준다. KTX가 제공하는 광고들은 그것이 제공하는 정보에 대해 가치를 부여한다. 광고를 통해 빠른 속도와 쾌적함,

대대적 물류혁신 서막,ETnews,2011-07-11,http://www.etnews.com/201107110129Objectives Scm of Retail Super Market, 2011-05-09, http://www.docstoc.com/docs/79127577/Objectives-Scm-of-Retail-Super-MarketGS리테일, http://www.gsretail.com/풀무원 이샵, www.pulmuoneshop.co.kr현대유통, http://www.hdticket.co.kr/이데일리뉴스, http://www.edaily.co.kr/news현대로지엠, http://www.hlc.co.krhttp://blog.daum.net/safe7979/8538678매일경제」(1997. 7. 7), “유통경로 혁명”레포트샵

정보 수집 및 벤치마킹 ( 부설기관 : 유통연구소 )지 식 경 영 지식경영 실천 계획 수립 및 시스템 구축, 제안 활동 운영 영 업 전 략 매출분석, 판촉/광고 기획 및 제작, 고객만족제도 수립 및 운영, 홍보활동 및 사보 제작 CRM 개별고객 관계 마케팅 실현, 고객관련 데이터 분석, 초우량고객 서비스 차별화, 판매촉진 효율 분석2) 영업지원판 매 지 원 고객 컴플레인 처리, 방송, 안내, Pop 제작 신 용 판 매 카드 회원 모집 및 카드발급, 카드대금 청구

정보기술을 수용하지 못한다면 기업이 선택할 수 있는 폭은 그만큼 줄어든다. 기업 업무 환경의 변화에 따라 추가적인 시스템의 도입이 필요하게 되고 개별기업에 따라서는 특화되어 있는 전문시스템과의 연계와 호환성이 필요하게 되기도 한다. ERP 시스템도 그 영역이 고정되어 있는 것이 아니라 계속적으로 확장 심화되어 가고 있다. CRM, SCM, PDMP 등과 같은 확장 ERP(Extended ERP)의 연계나 통합이 고려 대상이 되기 때문에 도입하고자 하는 ERP 솔루션의 확