콜센터의 변화 대응

콜센터 서비스품질지수 1위’ 인증 - 한국능률협회컨설팅 콜센터 KSQI 증권부문 1위 - VOC 2시간 이내 처리, 접수․처리 과정 전 직원 공유동부증권이 한국능률협회컨설팅이 실시한 2007년 콜센터 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 증권부문 1위 기업으로 선정됐다. 이 조사는 한국능률협회컨설팅 주관으로 17개 산업 군 총 130개 기업의 콜센터를 대상으로 평가하였으며, 동부증권은 총점 93점으로 21개 참여 증권사 중 1위를 차지했다. 동부증권 콜센터는 고

변화 압력에 대한 대응의 필요성에서 등장하였다. 국가에 가해지고 있는 다양한 변화 압력은 세계화의 조류에 따라 이제는 국가가 국제적 조직들과 제휴하면서 초국가적인 능력을 키우는 일이었다. 따라서 정부는 민영화와 정부 축소와 같은 시장 지향적인 논의로부터 벗어나 좀 더 중요한 정책결정을 담당해야 했다. 그러나 공공서비스를 제공해오던 기존의 정부나 비정부기구들의 능력이 제약을 받기 시작했다. 기능적 전문화와 과정 통제에 기반을

변화하였다. 이에 따라 ERP 벤더들은 웹 기반의 사용자 인터페이스를 제공하고 있다. J.D. Edwards, Geac, Baan, PeopleSoft 등은 웹 기능을 대폭적으로 강화하였으며, SAP, 오라클 등도 웹 기능 향상에 많은 투자를 하고 있다.5. ERP 구축을 통한 경쟁력 확보와 경쟁요소 강화 과거의 Say의 법칙처럼 생산이 곧 판매와 직결되는 시대는 벌써 지난지 오래되었다. 고객의 Need가 제품과 서비스의 변화를 좌우하는 요즘, 이러한 고객 Need에 대한 기업 전체적인 대응력을 갖

변화에 발 맞춰 지속적으로 조직 변경을 하며 성장해 갈 것이다.아울러, 씨제이오쇼핑은 내부 프로세스 혁신을 통한 효율적 경영을 지속하고, 급변하는 사업환경에 발빠르게 대응하기 위해 계속적으로 조직을 성장, 변화 발전시키며 성장해 갈 것이다.(5) Value Chain(6) 경쟁우위CJ오쇼핑은 5개의 스튜디오 및 첨단 방송 인프라를 갖추고 고품질의 홈쇼핑 방송을 제작하고 있으며, 전자상거래 전용 첨단 물류센터와 콜센터를 운영하여 수준높은 서비스를

변화에 능동적이고도 적극적인 대응이 없이는 한계에 부딪힐 것이라는 지적이 나타나고 있고 업계에서도 강한 위기의식이 팽배한 것도 사실이다. 관계마케팅은 다음과 같은 상황에서 필요성이 높아지게 된다. 첫째, 주기적, 반복적인 구매가 이루어지는 경우, 둘째, 고객이 쇼핑을 위한 선택의 폭이 넓은 정도, 셋째, 구매에 있어 자아관련(ego-involved)정도가 높은 고객인 경우, 넷째, 개별적 서비스나 각종의 지원을 요구하는 정도가 높은 경우 등이다.