1. 고객에 대한 명확한 철학을 공유한다.
2. 조직구성 원칙의 한 가운데에 고객이 있다.
3. 제품이 아닌 고객 중심으로 사업 모델을 구성한다.
4. 고객 중심의 고유한 경영시스템을 가지고 있다.
5. 성과 평가의 중심에 고객이 있다.
Ⅱ. 국내 고객만족경영 우수기업의 특징
1. 최고경영자의 강력한 리더십이 발휘
2. 전사적인 관점에서의 고객만족경영혁신을 추진
3. 고객 관점 성과를 평가시스템에 반영함으로써 전 조직원들의 문화 속으로 흡수
4. 고객의 소리(VOC)에 대한 관심과 처리가 시스템적으로 구현
5. 사회가치 제고 측면에서의 만족활동에도 적극적인 노력
본문내용
고객만족경영의 성공 요건
1) 해외 고객만족경영 우수기업의 공통점
(1) 고객에 대한 명확한 철학을 공유한다.
고객 지향적 기업이 갖고 있는 가장 큰 특징은 바로 고객에 대한 명확한 철학을 전 임직원이 공유하고 있다는 점이다. Dell, HP, P&G 등 고객 지향적 기업으로 유명한 기업들을 보면 고유한 고객중심의 경영철학이 있으며 이러한 철학이 구호에 그치지 않고, 종업원들이 고객 지향적 마인드를 가지고 업무를 수행할 수 있도록 조직문화에 스며들어 있다.
(2) 조직구성 원적의 한 가운데에 고객이 있다.
고객 지향적 기업이 갖고 있는 두 번째 특징은 고객에 대한 통찰력을 기업의 경영에 반영할 수 있는 전담 조직과 고객관리 전문 임원을 두고 있다는 점이다.
(3) 제품이 아면 고객 중심으로 사업 모델을 구성한다.
고객 지향적인 기업의 세 번째 특징은 제품이 아닌 고객 중심으로 사업 모델을 구성하고 있다는 점이다. 대다수 제품 중심 기업이신제품개발을 통해 수익을 창출하
성공적인 기업의 조건(초일류기업의 요건)목차성공적인 기업의 조건(초일류기업의 요건)I. 핵심역량의 확보II. 고객만족 경영III. 기업가정신의 함양IV. 유연하고 수평적인 조직구조V. 인간중시 경영* 참고문헌성공적인 기업의 조건(초일류기업의 요건)성공적인 기업이 되기 위해서는 여러 가지 조건들을 만족시켜야. 한다. 본 자료에서는 그 중에서 핵심역량의 확보, 고객만족, 기업가정신의 함양, 유연하고 수평적인 조직구조, 인간중시 경영 등 5
창업절차와 창업전략 및 창업성공의 전제 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 예비 창업자의 창업 정신1. 창업은 전략이다2. 고객만족을 위해 주력한다3. 효율경영만이 살길이다Ⅲ. 개인 창업이란Ⅳ. 벤처 비즈니스 요건Ⅴ. 창업멤버와 조직의 구성1. 창업멤버와 조직의 중요성2. 창업멤버와 조직 구성 시 고려사항Ⅵ. 회사설립 및 사업자등록 절차1. 개인사업자로 창업하는 경우2. 법인사업자로 창업하는 경우1) 정관의 작성 및 공증2) 주주확정 및 출자의 이행3)
고객만족 등이다. 데밍모형을 그림으로 구체적으로 표현할 수도 있다.위의 두 개 모형에서 보듯이 품질경영시스템은 기업의 생존과 고객만족에 결정적인 역할을 하는데 필요한 제품과 서비스, 프로세스의 지속적인 향상, 프로세스 적용을 촉진하고, 종업원참여를 유도하는 통합적 체계이다. 또 품질경영시스템의 성공여부는 최고 경영자의 역할이 중요한 요소임을 알 수 있다. 최고 경영자의 역할은 비전을 만들고 조직이 지속적인 개선을 위한 방향
만족서비스 품질저하고객 불만족 증가기업 이윤감소실패사례노조 전면 파업 사태결과CONTENTS목차고객 지향성Good : 스튜레오나드 Bad : 피죤 4고객서비스 접점지원부서최고경영자최고경영자중간관리자서비스의 생산과 전달기본개념내부마케팅이란 무엇인가?내부마케팅 성공요건3. 고객지향성; 궁극적인 목적은 고객에 대한 긍정적인 태도와 서비스 마인드를 높여 고객을 만족시키는 것이다X성공사례슈퍼마켓 디즈니랜드산업
저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객센터에 신고해 주시기 바랍니다.
등록일 / 수정일
hwp (아래아한글2002)
1
2
3
4
