텔레마케팅과 텔레마케팅 시스템

텔레마케팅을 통해 얻을 수 있는 기업의 혜택을 다음의 13가지로 정리하였다(Bencin & Jonovic 1989).1) 효율적인 비용관리잘 조직되어진 텔레마케팅 시스템은 field sales시스템과 비교해볼 때 비용측면에서 매우 효과적이다. 왜냐하면 판매 또는 서비스를담당하는 인적자원의 관리와 관련된 여러 가지 문제들을 효과적으로해결할 수 있기 때문이다.첫째, 방문에 따른 불필요한 시간의 낭비를 막을 수 있으며 교통, 재난, 날씨 등의 문제로 인한 약속 불이행을

텔레마케팅 센터에전화를 걸거나 기업의 음성 정보 서비스(TRS), 혹은 홈페이지 고객 코너란에 메시지를 보내는 것을 인바운드 텔레마케팅(Inbound Telemarketing)이라고 한다.둘째, 텔레마케팅은 그 대상에 따라서 기업 텔레마케팅과 소비자 텔레마케팅의 두가지로 분류할 수 있는데, 기업 텔레마케팅은 텔레마케팅 시스템을 도입한 기업이나텔레마케팅 대행사가 다른 기업을 상대로 마케팅 활동을 벌이는 것을 의미하며, 소비자 텔레마케팅은 일반 대중

텔레마케팅은 고도의 시스템을 활용하기 때문에 텔레마케터가 그 활용과 기능을 수행하기 위해서는 체계적인 교육이 필요로 한다. 텔레마케팅이 어떤 것인가를 먼저 이해하여야 하고 단순한 판매가 아닌 마케팅적 사고를 품고 있어야한다. 컴퓨터와 통신처리장치를 조작할 수 있는 능력을 갖추어야하며 전화응대시에 이용하는 기법도 익혀야 한다. 또한 회사의 방침 및 상품에 대한 지식이 있어야하며, 판매 제안의 요령도 터득해야한다.Ⅱ. 텔레마케

텔레마케팅협회가 발족되고 텔레마케팅 자격제도로 인한 전문직으로 인정받을 수 있다.1) 텔레마케팅 전문인력의 필요성텔레마케팅의 필수 요소이면서 텔레마케팅 성공에 핵심적인 역할을 담당하는 것이 바로 유능한 인적자원이다. 사실 소규모(10명 이하의 텔레마케터나 콜 수가 하루 500통 이하)의 텔레마케팅이나 전화판매 업무에서는 ACD나 컴퓨터 시스템이 그리 중요하지 않다. 그러나 전화 한 대로 텔레마케팅을 실시하더라도 유능한 텔레마케터

시스템의 영역이 확장되어 팩스 처리 옵션을 포함하고 있다. ⑦ 팩스 합성팩스 합성은 음성 응답 장치가 컴퓨터에 있는 데이터를 서류로 인쇄하는 중간과정을 거치지 않고 직접 팩스형식으로 변환시키는 기능을 말한다. 즉 완성형 텍스트 파일이 나 아래아한글과 같은 워드의 문서를 TIF 형태로 변경하는 기능을 말한다.ⅱ) CTI 특성 및 도입효과 - 컴퓨터에 의한 고객전화처리/제어 ,상담업무의 자동화 및 텔레마케팅 업무 자동화. - 통신시스템,DB 및