고객관계관리(CRM)의 개요와 구성요소, CRM 활용전략과 향후전망
- 등록일 / 수정일
- 페이지 / 형식
- 자료평가
- 구매가격
- 2011.09.09 / 2019.12.24
- 11페이지 / hwp (아래아한글2002)
- 평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
- 3,500원
최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.
자료평가하면 구매금액의 3%지급!
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
추천 연관자료
- 하고 싶은 말
- 고객관계관리(CRM)의 개요와 구성요소, CRM 활용전략과 향후전망
- 목차
-
고객관계관리(CRM)의 개요와 구성요소, CRM 활용전략과 향후전망
목차
* 고객관계관리(CRM)
Ⅰ. CRM의 개요
1. 출현 배경
가. 시장의 변화
나. 기술의 변화
다. 고객의 변화
라. 마케팅 커뮤니케이션의 변화
2. 정의
3. 도입효과
Ⅱ. CRM의 구성요소
가. 운영적 CRM
나. 분석적 CRM
다. 협업적 CRM
Ⅲ. CRM의 활용전략
1. 성공적인 CRM을 위한 실행전략
가. 자사에 적합한 CRM 전략수립
나. 장기적인 관점에서 CRM 수행
다. 우량고객에 대한 정확한 이해
라. 고객의 특성에 적합한 오퍼 제공
마. 커뮤니케이션 품질개선
2. 구축사례
- 본문내용
-
I. 고객관계관리(CRM)의 개요
1. 출현배경
그 동안 기업 간의 경쟁은 상대적으로 저렴한 가격을 내세워 대중광고를 통해
진행되어온 것이 사실이다. 물론 가격전략은 지금도 유용하다. 그러나 서비스의 범
위가 점차 확대되고 상업화되면서 이제 가격이라는 단일요소만으로 경쟁력을 확보
하기는 어려운 시대로 접어들었다.
경쟁이란 이제 마우스 클릭 한번으로 이루어진다. 생존경쟁에서 살아남은 기업
들은 소비자를 확보하지 않고는 제품을 팔수도, 수익을 올릴 수도 없다는 사실을
깨닫고 있다. 따라서, 기업들은 더욱더 지능적인 영업을 할 수 밖에 없는 상황으로
몰리고 있으며 이는 곧 누가 제품을 사는지에 대해 더욱 치밀하게 연구조사를 해
...이하 생략(미리보기 참조)
자료평가
-
아직 평가한 내용이 없습니다.
오늘 본 자료
더보기
최근 판매 자료
- [국제경영] Caterpillar와 Komatsu의 경영사례 분석
- [마케팅] 스타벅스의 3C, STP, SWOT, 4P 분석
- [조직론] 스타벅스의 가치관과 동기부여
- 전략경영론 - 스타벅스커피
- GS 홈쇼핑의 디지털 패러다임 변화에 따른 마케팅 전략 분석
- 토스 toss 마케팅 SWOT,STP,4P전략 분석 및 토스 toss 서비스분석과 경쟁분석 및 토스 향후전략 제시
- [마케팅 관리][한국항공대] 인공지능이 가져올 미래에 관해서
- 이마트트레이더스 기업전략과 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석및 이마트트레이더스 향후전략제시 PPT
- 스타벅스 조직문화와 인사관리
- [기업경영사례] 치킨산업에서 교촌치킨의 성공 요인 분석
저작권 관련 사항 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 레포트샵은 보증하지 아니하며, 해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지됩니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객센터에 신고해 주시기 바랍니다.