[서비스경영] 고객만족과 서비스매너-신세계 백화점 내 쏘솔트 매장, 에이랜드

경영 : 신세계는 신뢰를 바탕으로 과감한 권한 위양과 고객접점의 영업 현장에서 최고의 의사결정에 이르기까지 각 경영활동의 주체가 스스로 판단하여 행동하는 기업문화를 지향한다. 그래서 각자 맡은 일의 마지막까지 책임을 지는 신세계인이 되고자 한다.(2) 연혁- 1930. 10 미스코시(신세계백화점 본점 전신) 개점(경성지점)- 1955. 02 동화백화점 설립- 1963. 07 삼성, 동방생명과 함께 동화 백화점 인수- 1963. 04 국내 최초의 직영백화점으로 출발- 1963.

신세계 Concierge Service의 경우“쇼핑뿐만 아니라 행사 또한 안내”와 “전단에 고지된 행사, 점포에서 진행하는 행사뿐만 아니라 신세계 다른 지역의 점포와 다른 백화점의 행사와도 비교하여, 정확한 쇼핑정보를 제공”하고 있다. 또한“연계교통편도 안내해 고객이 최적의 조건에서 쇼핑할 수 있도록 조치”한다. 그리고 Concierge Network Service를 진행해 신세계 점포는 물론 조선호텔, 부산비치호텔 등도 연계돼 서비스를 받을 수 있도록 하고 있다. 사례

매장 확대일로최근 국내 패션 유통은 ‘편집매장’의 열풍에 주목하고 있다. 분더샵, 무이로 대표되는 기존 1세대 편집매장은 럭셔리-하이엔드 중심으로 수익성보다 브랜드의 인큐베이팅 역할에 중점을 두었다면, 요즘 뜨고 있는 에이랜드, 플로우 등의 2세대 편집매장은 낮은 가격과 유니크한 트렌드로 고객접근성을 높여 대중적인 유통채널로 진화하고 있어 국내 편집매장들의 소비자층이 두터워지고 있는 추세이다. 또한, 의류뿐만 아니라 잡화,

고객층인 10대~20대를 손쉽게 접촉할 수 있는 인터넷을 통한 마케팅이 이슈가 외고 있다. 이러한 업개의 배려는 고객과의 관계를 좁혀나가 고객들의 욕구가 무엇인가를 파악하는데 중요한 정보가 되어가고 있다.나> 스타벅스 ■스타벅스의 소개스타벅스는 1971년 미국 시애틀에서 처음 문을 연 이후로 영국, 일본, 뉴질랜드등 500여 개의 해외점포를 포함해 전세계적으로 2800 여 개의 매장을 가지고 있다.월간식당. 2000.11.국내에서는 97년 신세계백화점

경영 혁신(Corporate Identity Project/by LG AD.)1999. 04(주) 세스코로 법인 변경1999. 07인도네시아 현지법인 설립 1999. 11 방제 서비스 전 분야에 대한 국제표준규격 ISO 9002인증 획득2003. 중국 현지법인설립 2004. 12. 09보건 복지부 표창 - 전염병관리 우수기업 3. 경영이념 1) 고객만족세스코의 가장 중요한 자산은 고객이다. 고객만족경영은 모든 기업에 있어 경영의 제1목표이겠지만 세스코는 고객을 가족이라고 이야기하고 있다. 세스코는 고객의 니즈를 정