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[경영학] 고품질 서비스 경영을 성공한 기업 사례 - 디즈니랜드를 중심으로

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목차
목 차

Ⅰ. 서론
1. 연구목적
2. 연구배경
3. 연구방법 및 범위

Ⅱ. 디즈니의 소개
1. 디즈니 컴퍼니의 발전 과정
2. 기본가치와 경영이념의 정립

Ⅲ. 디즈니랜드 현황
1. 디즈니랜드 연혁
2. 디즈니랜드 철학과 비전
3. 디즈니랜드의 영업이익
4. 디즈니랜드의 채용기준
5. 디즈니랜드의 보상제도

Ⅳ. 디즈니랜드의 성공요인
1. 파트너십
2. 패밀리 엔터테인먼트
3. 철저한 교육 시스템
4. ‘매지컬 모먼트(Magical Moment)’ 와 ‘테이크 5’
5. 리마인딩 마케팅

Ⅴ. 디즈니랜드 국가별 내부경영사례
1. 성공사례
2. 실패사례

Ⅵ. 결론
1. 시사점 및 요약
2. 기대효과

참고문헌
본문내용
4. 디즈니랜드의 채용 기준

- 지원자의 일에 대한 기술, 관리 능력, 리더십이 있는지 잠재력을 확인 한다.
- 이력서가 아니라 능력을 기준으로 선택하라.
- 자리를 메울 사람이 아니라 가장 일을 잘할 사람을 선택하라
- 채용 대상자가 얼마나 팀에 잘 어울릴 수 있는 사람인지 고려하라
- 직급의 고하를 막론하고 모든 팀원들이 면접과 선발과정에 참여하라
- 체계적인 면접 방법을 적절하게 활용하라
- 단답형이 아닌 깊이 생각해야 대답할 수 있는 질문을 던져라
- 지원자 밑에서, 혹은 동료로 함께 일한 사람들과 사전에 깊은 대화를 나눠라
- 지원자가 현재 하고 있는 일이나 관리하고 있는 매장을 관찰하라
- 지원자의 지식에 관해 질문하고 가급적 전문성을 증명하게 하라
- 적응하지 못하는 해고라기보다 가급적 전임시키는 방법을 택하라 (리 코커렐)










5. 디즈니랜드의 보상제도

<표 3> 디즈니랜드 직원 혜택
급여 및 혜택
- 주급
- 의료 보험
- 유급 휴가 및 병가
- 은퇴 계획 설계
- 물가상승률에 따른 연봉인상
- 직원 선물옵션 제공
- 직원 멤버십 혜택
생활 및 레저
- 테마 파크 입장권 할인
- 리조트 식사, 디즈니 상품 할인 등 지원
- 리조트 내 호텔 할인
- 디즈니크루즈라인® 할인
- 캐스트 멤버 클럽, 교육 프로그램, 스포츠 리그
- 디즈니 할인 쿠폰북
- Life Care®: 보육, 근무시간 선택, 경조사비 등 개인 사정에 따른 지원
학습 및 업무
- 다양한 교육 프로그램 제공
- 교육의 기회
- 교육 보조 프로그램
회사 및 커뮤니티
- 자원봉사 프로그램
- 다양성 자원 그룹
- 통근 지원


참고문헌
참고문헌

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디즈니 공식 홈페이지, http://disney.go.com, 2011. 06. 02.
디즈니랜드 리조트, http://disneyland.disney.go.com
디즈니 인터내셔널 프로그램즈 공식 홈페이지, https://www.disneyinternationalprograms.com/, 2011. 06. 11.
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리 코커렐, 「크리에이팅 매직」, 고려원북스, 2010.
마이클 에이스너, 토니 슈와르츠, 「세계적 브랜드 디즈니(Disney)의 성공전략」, 네오넷코리아, 2000.
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아리마 데츠오, 「경영의 신화 디즈니」, 북스토리, 2003.
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Disney Photo Pass, http://www.disneyphotopass.com
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