서울메트로 서비스품질경영

서울시의 지하철을 운영하고 있는 서울 메트로를 가리키는 말이다. 서울 메트로는 서울 시민의 교통수단으로서 버스와 함께 주요한 역할을 하고 있다. 1970년 서울특별시 지하철 본부로 출범한 이래, 지금까지 약 30여년간 서울 시민의 발로서 안전, 신속한 운행과 만족을 주는 서비스를 제공하며 시민과 함께 발전하고 있다.이러한 서울 메트로가 최근 낮은 재정자립도와 불완전한 수익구조로 인해 매년 운영적자가 발생하고 있다. 타 국가에 비해 지나

경영혁신 기법1.4 경영혁신의 의의1.5 경영혁신의 기법2. 6시그마 3. 철도운영기관 경영혁신 사례 - 서울도시철도공사Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론우리 사회는 산업화 시대를 거쳐 정보화 시대로 바뀌면서 끊임없이 변화하는 ‘불연속적 변화의 시대’를 살고 있다. 이런 사회 속에서 기업들은 그 성공의 척도를 ‘얼마나 빨리 변화하고 있느냐’ 하는 것에 초점을 맞추고 있다. 어떤 기업이 다른 기업 보다 더 낳은, 더 좋은 제품과 서비스를 제공하느냐에 따라

경영진들은 고객만족도 향상을 위해 교육이나 홍보를 하지만 이것이 제대로 이루어지는 것은 직원들 개개인의 몫이고, 이들을 일일이 확인하기는 어렵기 때문에 문제가 발생한다. 예를 들어 경영진에서는 고객에게 친절한 태도로 서비스를 제공하라고 지시하지만 실제로 현장에서 일하는 사람들 개개인이 친절한 태도로 고객을 대하기는 어렵고, 또 이것을 일일이 확인하기는 어려운 것이다. 2) 정체된 조직서울메트로는 지난 1998년 IMF 때 구조조정

서울 위주의 영업정책이 중장기적으로 승패를 좌우할수 있는 입지 선점 경쟁에서 중요 요인이라 할수 있을 것이다.참고문헌SSM의 현황 및 발전 가능성에 대한 연구 :유통대형점과의 비교를 중심으로 연세대 정경대학원 ㆍ 조성철 SSM(super supermarket) 입지전략에 관한 연구 건국대학교 ㆍ 전태훈 해외시장을 향한 테스코의 글로벌 경영전략 한국백화점협회 ㆍ 우종필 테스코의 한국 시장 진출전략 사례 한국경영학회경영사례연구원 ㆍ 김주헌 삼성

서비스요소로서 전체만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요소는 친절성/응대태도인 것으로 밝혀졌다. 친절성 및 고객불평처리 부분에서 타 편의점대비 고객 만족도가 1위인 것으로 밝혀졌다. GS25가 한국표준협회와 동아일보사가 주관하는 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 편의점부문 1위를 차지했다. 한국서비스품질지수는 우리나라 서비스산업과 소비자의 특성을 반영해 서비스품질 수준을 과학적으로 측정할 수 있도록 한국표준협회와 서울대 경영