서비스 전략적 측면에서의 콜센터의 역할과 개선사례

서비스 제공에 따른 기관의 경쟁력 강화5. 구성(1) 인적구성: 지식 사용자, 지식 제공자, 지식 관리자 시스템으로 구성(2) 지적구성: 관리대상 지식, 시스템 저장 지식, 요구대상 지식, 추가대상 지식, 삭제대상 지식(3) 기술적 구성: 사용자 인터페이스, 지식관리 데이터베이스, 검색기술, 인터넷/인트라넷 통신기술(4) 관리적 구성: 지식 선정기준, 지식처리 절차, 관리제도, 관리 절차, 관리조직, 지식운영 지침(5) 전략적 구성: 지식공유 문화, 장기적 비

콜센터를 설치- 전문상담원을 24시간 배치하여 각종 복지서비스 상담, 유관기관 연계서비스를 제공함으로써 읍면동 창구중심의 서비스 제공을 탈피하여 온라인 중심의 서비스 제공 기반 마련 ※ 연계전화: 노인학대신고(1389), 아동학대신고(1391) 등※ 통합복지콜센터는 읍면동에 걸려오는 각종 상담․문의전화를 커버해줌으로써 읍면동 복지담당직원의 업무부담도 줄여줄 것으로 기대- 긴급지원을 요하는 사항인 경우 발신지역 시군구의 긴급지원팀

서비스를 창출함으로써 사업의 기회를 넓힐 수 있다.기업이 고객과 접하는 채널은 기존에 이용하던 점포, 영업점, 우편, 팩스, 전화는 물론 기존 매체에 CTI(Computer Telephony Intergration)를 이용한 콜 센터나 인터넷, 전자우편 등으로 다양화되었다. 기업은 이러한 채널을 통해 일관되게 가치 있는 정보를 제공함으로써 경쟁회사와의 차별화를 이룬다. 이를 위해 위에서 열거한 채널로부터 고객 정보를 수집하고 그 정보를 회사 전체가 공유하여 마케팅, 제조,

특징본 론인터넷 마켓팅문제점 및 기회발견 ( SWOT 분석 )환경분석 ( 내부 / 외부 )구매 행동 분석시장세분화 제품위치도제품 전략 광고와 판매촉진유통 경로와 물류전략가격 전략 서비스마케팅글로벌마케팅난타의 성공 마케팅난타의 문제점 및 개선방향난타의 개선점 및 아이디어인터넷마케팅 측면제품전략 측면 가격전략 측면홍보적인 측면유통 전략적인 측면공연문화로서의 난타글로벌 마케팅결 론참고문헌 설문조사

기대효과 - 장점 및 단점4.1 마케팅적 측면에서의 기대 효과4.2 정보화 측면에서의 기대효과4.3 전체적 시간과 비용 측면에서의 기대효과5. 후기6. 참고자료표 1 고객 정보 테이블 8표 2 제품 테이블 9표 3 주문 내역 테이블 9그림 1 일반적인 프로세스 5그림 2 의사결정 프로세스 5그림 3 치킨 핫라인의 청사진 및 데이터 흐름 표 7그림 4 제품 추가 화면 10그림 5 고객 정보 추가 화면 11그림 6 주문 내역 화면 12