[관광경영] 관광기업 경영전략 성공사례-신발끈 여행사

기업 등 다른 모든 분야에서도 응용 될 수 있는 내용들이였다.책의 주요 핵심인 “결정의 순간”에서 알 수 있듯이 얀 칼슨이란 인물은 이 결정적 순간에 해당되는 고객들과의 만남 순간 순간에 발견되는 문제들을 개선해 나가면서 위기를 극복해 나갔다. 그가 항상 강조하고 실천하려던 것은 고객 우선의 경영 방침이였다. 이 경영 방침을 내세우면서 항공사의 사장으로 취임하기 전 빈그레솔사라는 여행대리점에서 그가 겪은 실패한 전략 사례에 대

경영의 기본 원리이다.5. 서비스마케팅의 필요성1. 서비스중심 경제의 중요성 증가2. 제조부문의 사업 강령으로 떠오른 서비스3. 규제가 완화된 산업 및 전문 서비스업에서의 요구4. 신기술이 새로운 개념의 서비스를 탄생시킴5. 재화(제품)마케팅과의 근본적인 차이6. 서비스 마케팅의 특성① 무형성(Intangibility)② 소멸성(Perishability)③ 이질성(Heterogeneity)④ 비분리성(Inseparability) II. 본 론 -서비스기업 분야별 서비스 마케팅 성공사례 기업 분석 -

기업의 성공을 예측하는 모형을 제안하고자 한다.서비스 산업은 인간과 인간과의 커뮤니케이션이다. 즉 커뮤니케이션을 통해 생활의 이로움 또는 자기과시, 자기만족등 고객이 원하는 욕구를 만들어내고 그것을 고객과 커뮤니케이션을 하는 것이 서비스 산업이 아닐까 생각해보면서 대표적인 사례로 본 리포트에서는 관광 서비스 업체인 리츠칼튼 호텔, 프라자호텔, 하나투어 여행사의 기업의 경영 방식을 조사하여 이를 토대로 서비스 기업의 성공

사례’ 로 하나투어를 조사하게 되었다. 아시아 지역 윤활유 시장에서 주 5일 근무제와 주 5일 수업제의 도입과 사람들의 여행에 대한 욕구 증대로 주말을 이용한 가족, 친구 단위의 여행객이 급속도로 증가하고 있다. 또한, 2002년 월드컵과 아시안 게임의 성공적 유치를 계기로 외국인들의 한국을 방문하고자 하는 욕구가 높아졌다. 이에 따라 중앙 정부는 지자체 및 관광 업계와 더불어 새로운 전략들을 세워 수익성을 제고하려는 움직임을 보이고 있

전략적 정보시스템 (Strategic Information System: SIS)이라 일컫고 있다. 정보시스템이 전략수행에 직접적으로 기여함에 따라 경쟁자보다 월등히 유리한 위치에 설수 있게 되며 항공사가 운영하는 컴퓨터예약시스템 (Computer Reservation System: CRS)은 대표적인 전략정보시스템의 사례라고 할 수 있다.항공사들은 궁극적 기업활동의 대상인 고객에 대한 서비스의 증진을 통한 시장점유율의 증가와 효율적인 경영을 위하여 고객을 위한 좌석예약시스템의 개발에 착수