[경영정보학] MIS 성공사례-현대백화점

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목차
1.CRM 이란?

2.CRM 최근 동향

3.CRM 수요 확산

4.CRM 모델 : 현대백화점
본문내용
현대백화점 CRM 기본철학
☞ 1. 고객과의 서비스 차별화 : 고객헌장을 제정, 고객 모니터링 제도 . 고객과의 약속시스템
☞ 2. 매장차별화 : 편리한 고객동선, 에스컬레이터 주변 휴게 공간, 아동 휴게실 , 무료 음료서비스
☞ 3. 상품의 차별화 : 협력사, 경쟁사에 대한 객관적, 정량적 평가 실시, 열린 상품본부 운영, 판매자 실명제서비스, 가전 A/S 순회 서비스 , 지점간 교환환불 시스템 가동


상품의 차별화


A. 가전 A/S 서비스 , 고객 가정 방문,
B. 배송 시스템 개발
C. 판매자 실명제 도입→ 신뢰성 확보

매장환경의 차별화


A.매장규모 축소 → 넓고 편안한 동선 구축
B. 백화점 내 휴게소,공원 조성

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