[경영학] 조달청(G2B) 전자조달 성공요인과 향후 전망
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- 목차
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Ⅰ. 조달청 개관
Ⅱ. 전자조달의 추진 배경 및 과정
Ⅲ. 조달청의 성공요인
Ⅳ. 조달청의 전자조달 향후 전망
- 본문내용
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복잡한 절차와 서면결재방식으로 부조리, 부패가 만연
조달체계의 투명성과 효율성을 저하
대면접촉으로 인한 투명성 저해
제공하는 물품의 품질이 낮고 다양하지 않아 불만
고객 세분화를 통한 고객종합 DB 구축
나라장터 운영 데이터를 이용하여 고객을 분석하고 분석한 자료를 바탕으로 고객을 어떻게 관리해야 하는 지에 대한 방안을 도출
고객이 원하는 정보를 원하는 채널로 제공하는 알림이 서비스
특정 고객에게 능동적으로 맞춤형 서비스를 제공하는 캠페인은 고객 만족과 서비스 이용 활성화를 위해 효율적인 채널로 고객에게 차별적인 정보를 전달, 그에 따른 고객의 반응에 응대하는 활동(e-mail,해피콜,SMS서비스)
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