고객관계관리,CRM 구축사례,고객관계관리전략,고객가치분석

구축, 1800여 주요고객에 대한 세부정보를 관리함으로써 고객관리의 중복현상을 방지하고 나아가 고객관계관리(CRM) 구현의 발판으로 삼고 있다. 기업데이터는 약 42만개 데이터로 통합돼 재무분석 기능과 실시간 경영정보를 제공함으로써 의사결정에 활용하도록 했다. 또 전사적자원관리(ERP) 및 공급망관리(SCM) 모듈을 적용한 전자입찰시스템을 가동해 지난해에만 총 59건(281억원 규모)의 거래실적을 처리했다. 인천공항은 향후 ERP 안정화와 기업가치

관계를 유지하면서 한 번 고객은 평생고객이 될수 있는 기회를 만들며, 평생고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것.CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체계며, 이를 정보기술이 밑받침돼 구성된다.CRM을 구현하기 위해서는 고객 통합 데이터베이스(DB)가 구축돼야 하고, 구축된 DB로 고객 특성(구매패턴․취향 등)을 분석하고 고객

어게인경영전략CRM이란?(고객관계관리: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)만약 현재 그리고 미래에 당신의 비즈니스를 성공적으로 이끌기를 원한다면 고객을 행복하게 만드는 것이 좋을 듯 하다.  우리는 위의 문구 중에서 몇 가지 의문점을 갖을 수 있다. 고객을 행복하게 만드는 것이 비즈니스의 성패에 직접적인 관련이 있다는 의미일까? 고객 중에서 어떤 고객을 행복하게 만들어야 비즈니스를 성공적으로 달성할 수 있는 것일까? 또한 기업들의 생존이

고객관계 관리(CRM)를 예로 들 수 있다. 사회지향정 마케팅 개념은 단순한 제품 판매만이 아니라 고객의 미래, 환경 등 기업의 이미지를 위한 마케팅을 말한다. 그 예로 풀무원의 유기농/웰빙 등 친환경적 기업 이미지, KT&G의 담배 등의 기업 이미지가 아닌 국민의 전반적 복지에 힘쓰는 기업 이미지 구축 등의 활동 등을 들 수 있다. *마케팅 계획2009.06.02.*환경분석세분시장전략 수립마케팅 믹스 수립활동 조정 및 통제성공적인 마케팅 활동! 시장

고객에 대한 이해를 바탕으로 고객을 유치하고, 그 고객을 지속적으로 유지하는 등의 효율적 과정을 거침으로써 고객들과 관계로부터 가치를 창출하고 이들과의 거래 관계를 장기적으로 유지, 강화하기 위한 제반 활동이다.이와 같은 CRM은 DBM(Database Marketing)과 약간의 차이점이 있다. CRM이 전략과 조직/프로세스/IT의 연계를 바탕으로 고객 정보의 획득/보완/분석을 통해 고객 행동 패턴을 알고 이를 기반으로 모든 고객 관계 관리활동을 체계적으로 수