[마케팅] 진에어의 서비스마케팅 성공사례

마케팅 전략을 통한 내부 서비스의 질적 향상 도모 ‘위기를 기회로 삼는’ 공격적 마케팅의 일환으로 진행되었다. 침체와 회복을 반복하는 경기 순환구조를 파악해 대한항공은 침체기에 가격이 하락한 고급 항공기(대당 시가 4000억 원)를 과감하게 구매 계약함으로써 내수자본을 탄탄하게 만들었다. 경기 회복 국면에 투자할 경우 경제적 손실이 생길 수 있음을 파악하고 침체기에도 내부 기반의 향상을 위해 노력한 것이다. 항공 산업은 매매, 서비스

진에어, 에어부산, 이스타항공, 티웨이 등 총 5개 기업이 경영되고 있다. 이들 기업은 국내 시장에서의 인지도는 낮지만 대형항공사가 차지한 항공 산업의 틈새시장에 포진하여 그들만의 수익파이를 창출해내고 있다. 대형항공사와 달리 기내서비스와 고객서비스를 낮추는 대신 값싸고 빠른 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높이고 있다. 2005년 이래로 꾸준히 성장한 저가항공사들은 국내 항공여객시장을 약 49%까지 점유율을 확보했고, 국외 항공여객

서비스품질, 명품항공사의 이미지를 지향하는 대한항공은 최상의 운영체제, 고객감동창출, 변화 지향적 기업문화를 미션으로 2010년 세계 10위권에 진입해 세계항공업계를 선도하는 글로벌 항공사가 되기 위해 순항중이다.2. 항공서비스 소개(1) 항공서비스란?항공 운송 서비스는 어떠한 동기나 목적으로 인간이나 재화를 수송하여 장소적 효용을 창출하는 서비스이다. 항공 운송 서비스는 생산설비인 항공기를 운항하여 무형재인 운송서비스를 소비

서비스를 제공할 방침이다.(3) 변화 1) 항공예약, 발권, 운송 등 정보기술시스템의 변화대한항공은 올 해 5월 전 세계적으로 항공권 등 예약, 발권, 운송 서비스를 제공하는 글로벌 IT업체인 아마데우스와 항공사에 있어 중추신경이라고 할 수 있는 항공 예약 등 정보기술(IT) 시스템을 고객 서비스 편의 증진을 위해 첨단으로 업그레이드하는 신 여객 시스템 을 도입하였다. 대한항공은 지난 1991년 자체 개발한 시스템으로 예약, 발권, 운송 등 서비스

진에어, 에어부산, 이스타항공, 티웨이 등 총 5개 기업이 경영되고 있다. 이들 기업은 국내 시장에서의 인지도는 낮지만 대형항공사가 차지한 항공 산업의 틈새시장에 포진하여 그들만의 수익파이를 창출해내고 있다. 대형항공사와 달리 기내서비스와 고객서비스를 낮추는 대신 값싸고 빠른 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높이고 있다. 2005년 이래로 꾸준히 성장한 저가항공사들은 국내 항공여객시장을 약 49%까지 점유율을 확보했고, 국외 항공여객