호텔업계의CRM시스템 활용 및 대고객서비스에 대한 연구

및 경영과 관련된 정보수집체제의 비효율성, 열악한 자본과 기술 개발환경, 인적 자원의 부족 등으로 인하여 전자무역의 활용에 있어서 세계 주요국들에 비해 앞서 있지 못한 것이 현실이다. 전자무역의 효과적인 도입․확산을 위하여 학문적, 실무적 연구가 활발히 진행되고 있다. 학문적 측면에서는 무역거래단계에서 국제법규, 무역정보시스템, 현황과 실태 파악위주의 연구가 중심이 되고 있다. 반면 기업의 전자무역도입, 전자무역의 활용전략과

호텔기업의 Outsourcing 도입에 대한 타당성과 Outsourcing의 허와 실, 이득과 손해를 파악하고자 한다.2. 아웃소싱(Outsourcing)의 개념과 정의(1) 아웃소싱의 개념기업 내부의 프로젝트 활동을 기업 외부의 제3자에게 위탁해 처리하는 시스템으로 인소싱(insourcing)과는 반대되는 개념이다. 1980년대 후반에 미국 기업이 제조업 분야에서 활용하기 시작한 이후 전 세계 기업들로 급격히 확산되고 있는데 이는 기술진보다 가속화 되고 경쟁이 심화되면서 기업 내부

및 마일리지 시스템의 진화제1절 로열티의 정의, 효과 그리고 강화 유지제2절 마일리지 시스템의 진화제 3 장 로열티 마케팅 프로그램제1절 국내 유통업체의 마일리지 카드 비교제2절 외국 유통업체의 로열티 프로그램제3절 항공사 제휴 마일리지 서비스제 4 장 고객 충성도와 외부환경 변화제1절 백화점(유통업체) 카드의 위기 및 한계제2절 디마케팅 전략제 5 장 고객 로열티 강화 마케팅 전략제1절 마일리지 시스템의 도입을 통한 CRM유지/강화

대한항공 소개1) 기업개요- 회사명 : (주)대한항공 - 주소 : 서울특별시 강서구 공항동 1370번지 대한항공 빌딩 - 창립일 : 1969년 03월 01일 - 사업부문 : 여객, 화물, 장비, 운항, 기내식, 호텔면세, 항공우주산업 - 항공기 보유대수 : 총 126대 (2009년 9월 30일 기준)- 운항노선 국내선 13개 도시 국제선 38개국 104개 도시 전 체 39개국 117개 도시 2) 비전 및 미션(1) 비전 - 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사To be a Respected Leader in the world Airline Community (2)

및 복지 관리 4. 기술혁신 5. 최근 동향 (기사위주)6. 별 첨 자 료- IBM의 기업윤리 - 조직 혁신 사례1. 기업소개한국IBM은 하드웨어, 소프트웨어, 서비스, 컨설팅 업무에 이르기까지 end- to -end 서비스를 제공하는 정보기술 서비스 기업입니다. 1967년 창사 이래 한국 IBM은 한국의 정보기술 산업분야의 발전과정을 선도해왔습니다. 21세기를 맞아 IBM은 e-비즈니스 온 디맨드 전략 하에 급변하는 비즈니스 환경 하에 고객이 최대한 신속하고 효율적으로 대응