[서비스경영] MK택시의 고객만족 서비스

서비스의 최고 지향점은 무엇일까. 이 질문으로 시작된 우리의 프로젝트는 세계적인 봉사개혁서비스로 유명한 MK택시에게로 초점이 맞춰졌다. MK택시는 까다롭기로 소문난 일본의 고객을 과연 어떤 서비스로 만족시켰을까. 변화하는 새로운 환경에 살아남기 위해 기업들은 끊임없이 자신을 새롭게 변화시켜 무장한다. 서비스업계의 기업들 또한 이러한 변화의 중심을 ‘고객만족실현’으로 삼고 있으며 MK택시는 이러한 고객 지향적 경영의 가장 성공

택시가 MK화 될 수 없는 이유3. 결론전략소감1. 서론 선정이유고객서비스의 최고 지향점의 서비스를 찾다가 세계적인 봉사개혁서비스로 유명한 MK택시에게로 초점이 맞춰졌다. MK택시는 까다로운 일본의 고객을 과연 어떤 서비스로 만족시켰을지 궁금했다. 한국인인 유봉식 회장이 일본택시업계의 최고자리에 오르게 한 MK택시의 고객만족사례가 눈길을 끌어 선정을 하게 되었다. MK택시의 고객 지향 경영마인드는 유봉식 회장의 영향이 큰데, 서비스

고객 만족)3. 종업원의 의식내 집 마련은 꿈?택시 기사는 3D 업종?MK부인회?4. 고객 의식1) 신체장애인 우선승차제도 2) 영어회화 택시3) 구급택시 4) 관광도 MK택시로5) 움직이는 정보백화점 6) 특수학교 스쿨버스7) 철저한 클레임 대응MK택시의 SWOT분석5. 결론 MK택시의 성과 및 영향1. 기업소개MK 택시MK 주식회사는 1960년에 유봉식에 의해서 창업된 택시회사이다. MK그룹에 속한 회사로, 독창적인 경영서비스로, 교토의 택시 회사의 대기업의 하

MK 택시목차기업 소개 및 기업 선정 동기STP7P서비스 마케팅 삼위일체복지 및 특이 제도GAP을 극복한 사례MK택시 같은 회사 우리나라에는 왜 없을까?Q & A일본 교토시에 있는 택시회사(본사)로 1960년 한국인 유봉식에 의해 설립 독창적 경영 서비스로 교토시 택시회사의 대기업으로 성장기업의 정신 변화와 실천이 종업원을 만족시키고 그 종업원의 만족이 고객만족으로 이어져 건강한 회사를 만들고 사회를 만드는 것이다. 선정동기MK택시는 서

MK택시와 같은 높은 서비스의 택시가 없는 이유국내 성공적인 브랜드 택시가 탄생하는 요건제시서론. 미국 타임지에서도 서비스 세계 제일 기업으로 뽑힐 만큼 바람직한 서비스 철학을 가진 기업서비스업계의 기업들은 목표를 ‘고객만족실현’으로 삼고 있으며 MK 택시는 이러한 고객 지향적 경영의 가장 성공한 사례손님에 대한 서비스가 어느 나라보다 뛰어나다는 일본에서 어떻게 한국인의 경영마인드로 일본택시업계의 최고 자리에 오를