[서비스 운영관리] 현대백화점

현대백화점 CRM 매뉴얼>DBM(데이터베이스 마케팅)CRM(고객관계관리)단기적Sales의 극대화에 초점일부 부서장기적고객가치 창조전사적 차원CRM 대표 사례구매금액에 비례해 향후 구매시 할인 혜택을 주는포인트카드 ‘클럽카드’를 고객에게 제공클럽카드로 수집된 정보를 분석한 결과,상위 5%의 우수고객이 매출의 20%를 담당하고하위 25%는 매출의 2%만을 차지한다는 것을 발견로열티 프로그램을 개발하여 운영하는 등 우수고객을 집중관리우

현대백화점H&S,한무쇼핑(주),(주)현대쇼핑,(주)현대DSF,(주)현대홈쇼핑, (주)Hmall, (주)호텔현대, (주)한국물류, (주)USFI, (주)현대 지-네트, HCN(3) 대형 유통업체 매출액 순위 2004년, 단위 : 10억 2. 외부분석 (1) 백화점 업계의 시장현황 1) 내수경기 회복기미 보여 국내 소비가 모처럼 활력을 찾으면서 경기회복 기대감을 높이고 있다. 대표적인 소비자인지도․ 소매판매가 1년 만에 증가세로 돌아 선데다 서비스업 생산증가폭도 1년 만에 최고 치를 기록하는

운영하고 있다는 점에서 좋은 평가를 받았다. 기존의 고급 백화점 이미지에 덧붙여 새로운 문화생활을 제안 하는 라이프 스타일리스트를 슬로건으로 정하고 새로운 생활제안에 앞장서면서, 백화점은 더 이상 판매시설에 머물러서는 안되고 생활문화를 전파하는 공간으로 자리매김해야 한다는 점을 강조한 것이다. 현대백화점은 이 같은 차별화 전략이 성공하면서, 최근 한국표준협회가 주관하는 2005 한국서비스대상을 6년 연속 대상을 수상해 서비

현대백화점은 명품브랜드를 구매하는 상류고객들을 집중적으로 관리하고 입소문을 타고 고객의 지인들까지 끌어들이는 식으로 고객서비스 제공. 명품 신상이 나올때마다 판매원들이 고객들에게 전화나 문자, 이메일 등을 통해 알려주어서 구매를 유도한다.12상류사회의 고급스러운 이미지(홈페이지에 소개되어있음)13본점과 부산 센텀시티점을 제외하면 다 똑같이 생김. 내부도 모든 점포가 대부분 통일된 디자인.14롯데백화점은 평범하고 특징없

서비스 관리 및 웹디자인2.3 Value chain modelHuman resource : 인사 및 교육MARGINFinance & Accounting : 회계 및 재무Technology management : ① T-commerce, M-commerce ② H-mallProcurement : 총무 및 시설관리 영업① 상품 소싱 업무② Sales & Marketing방송① 프로그램 제작② 특수효과물류① 수송 및 배송 관리② 현대택배서비스① 고객지원Chapter 3. the firms Competitive force model3.1 Business Environment (1) 내부환경① 현대그룹의 막강한 오프라인 인프라② 현대백화점-현대홈