스칸디나비아항공사 항공사 성공사례 및 마케팅 전략

등록일 / 수정일
페이지 / 형식
자료평가
구매가격

2011.02.25 / 2019.12.24
10페이지 / doc (MS워드 2003이하)
평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
1,400원

다운로드장바구니

Naver로그인

Kakao로그인

최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.

자료평가하면 구매금액의 3%지급!

추천 연관자료

목차: 목 차
시작하며
본론
1. 항공사소개

2. 스칸디나비아 항공의 전략적 마케팅! 진실의 순간(the Moment of Truth)!

(1) 적자항공사에 새로운 대표 얀 칼슨의 취임
(2) 진실의 순간이란?
(3) 기업의 이미지를 고객이 접하는 순간에 대한 조사-
(4) 회사에 대한 고객의 인식을 사소한 것에서부터 변화시켜라.
3. 치즈썰기 방식은 이제 NO-직원들의 태도변화를 불러일으키다.
4. 특별클래스
5. 고객을 위한 Air Craft 구입 – 고객 중심기업으로의 도약
6. 혁신적인 서비스 스칸디나비아 항공 경험 사례
7. 색다른 여행서비스를 받아 보라는 스칸디나비아 항공의 인쇄광고.
마치며
참고

본문내용: 3. 치즈썰기 방식은 이제 NO-직원들의 태도변화를 불러일으키다.
(이 부분은 밑줄 친 부분만 참고하시는 게 좋을 듯 합니다)
불황에 대처하기 위해 당시 대다수의 경영자들은 시장의 요구를 불문하고 모든 부문의 업무비용을 일률적으로 삭감하는 '치즈썰기 방식(cheese-slicer approach)'을 사용하였으나, SAS는 정반대의 접근방식을 택하였다. 치즈썰기 방식은 불요불급한 비용을 잘라 내는데는 확실한 효과가 있지만 고객이 원하는 서비스까지도 제거하는 경우가 적지 않아 결국은 경쟁력의 저하로 연결되는 경우가 많았다. 또한 일률적인 비용삭감이 조직 내부에 끼친 영향도 심각하였다. 일선 간부들의 의욕이 감퇴하고, 결국에는 될대로 되라는 식으로 일손을 놓아버리는 결과를 초래하였다.
SAS는 모든 자원, 모든 경비, 모든 절차에 대해 면밀히 검토하고 스스로 자신들에게 물어보았다. "출장이 잦은 비즈니스 여행객들을 모시는데 실질적으로 필요한 것인가?" 만약 그렇지 않다는 대답이 나오면 사내에서 아무리 소중하게 생각되어 왔더라도 거기에 소요되는 비용이나 절차를 단계적으로 제거하기 위한 준비에 나섰다. 이와는 반대로 그렇다는 대답이 나오면 경쟁력 강화를 위해 보다 많은 지출이 이루어질 수 있도록 하였다. 또한 필요한 다른 것이 빠져 있으면 그것을 추가시킬 준비도 하였다.
이러한 노력의 덕분으로 기업을 회생시키기 위한 독특한 전략계획이 수립되었다. 비용을 삭감하기는 커녕, 이사회에 4,500만 달러의 추가적 투자와 147개의 다른 프로젝트를 추진하기 위해 필요한 1,200만 달러의 운영비 증액을 제안하였다. 새로운 제안에는 광범위한 정시출발 캠페인, 코펜하겐 시내의 교통거점 개선, 12,000명이 넘는 직원들에 대한 서비스교육 등에 소요되는 비용이 포함되어 있었다. 추가적인 비용지출이 더 많은 수익을 가져다 줄 것이라고는 아무도 보장할 수 없었지만, 이미 비용삭감 노력을 해온 터이기 때문에 다른 방도가 없었다.

1981년 6월 덴마크에서 개최된 이사회에서는 새로운 전략의 위험성이 결코 작지 않았지만 만장일치로 새로운 계획을 승인해 주었다. 한 해에 2,000만 달러의 큰 적자가 예상되던 어려운 시기에 새로운 도전에 나섰다. 수립된 계획을 실행에 옮기는 과정에서 비즈니스 여행객들에게 서비스한다는 전략적 목표에 부합하지 않는 많은 정책과 절차들이 발견되었다. 따라서 4,500만 달러의 새로운 투자와 함께 4,000만 달러의 비용을 삭감하기 위한 '가지치기(Trim)'라는 이름의 새로운 큰 프로젝트를 병행하였다.
비즈니스 여행객들에게 서비스한다는 분명한 목표가 있었기 때문에 잘라내어야 할 일들을 찾는 것이 그리 어렵지 않았으며, 또한 그렇게 하더라도 크게 문제될 것이 없다는 확신을 가질 수 있었다. 예를 들어, 비즈니스 여행객들은 관광 여행객들을 더 많이 확보하기 위한 부서를 운영하는 일 등은 아예 안중(眼中)에 두지도 않았으며, 또한 항공업계 내에서 어떠한 위치를 확보하기 위해서 기울이는 노력에 대해서도 무관심하였다.
기업회생 전략이 가져다 준 가장 의미있는 성과 중 하나는 직원들의 태도 변화였다. 서비스중심의 항공사로 거듭남으로써 수익을 창출하겠다는 공식적 의지표명은 사풍의 근본적인 변화를 촉발시켰다. 일선 직원들의 노력이 사내에서 높이 평가되기 시작하면서 사기가 치솟았다. 모든 직원들이 서비스 제공에 관한 특별교육을 받았으나, 대부분의 사람들에게는 교육의 내용보다는 자신들에게 시간과 자원을 투자하고 있다는 사실 자체가 더 실감나는 것이었다. 예전에는 자신들의 노고가 제대로

참고문헌: 참고
 스타얼라이언스- http://www.staralliance.co.kr
 스칸디나비아항공- http://www.scandinavian.net
 논문-A Study on the Improvement of the Airline Service Quality 박천우
 Naver News
 Naver Dictionary
 http://www.rootconsulting.co.kr/pds/databank
 한국경제신문
 http://blog.naver.com
 http://www.unionsteel.co.kr/espace/Business/MOT/MOT.htm
 www.Yahoo.co.kr

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

회원 추천자료

[생산관리] 서비스 개념과 디자인-스칸디나비아 항공, 싱가포르 항공의 사례

항공사 국제적협력의 정신 아래 설립- 수년에 걸쳐 혁신적이고 선구적인 항공사로서 자리잡아왔음SAS는 승객이 연간 2,540만 명, 하루 운행편수 평균 822편으로 유럽에서 가장 큰 항공사 중 하나1970~1990년도에는 훌륭한 경영전략으로 평가 받는 얀 칼슨의MOT 마케팅 2. 기업소개 – 스칸디나비아 항공1. 서비스개념2. 기업소개 3. 토의문제4. 사례비교5. 결 론(1) 얀 칼슨 사장 취임사업의 성공을 좌우 (2) MOT 개념 소개개념 : 자사에 대한 고객의 인상

[서비스마케팅] 기업서비스성공사례- 스카일락, 피자헛, 롯데월드, 에버랜드

마케팅 사례1.패밀리레스토랑 서비스 사례①스카일락 1).도입배경, 시기및현황2)맛과노하우3)서비스4)스카이락 판촉전략②피자헛1)피자헛 소개2)피지헛 문화3)피자헛 판촉전략2.종합레저시설 서비스 사례①롯데월드1)롯데월드소개2)이용안내3)롯데월드 장점4)롯데월드 단점②에버랜드1) 에버랜드 소개2) 에버랜드의 사업소개3) 에버랜드의 마케팅전략4) 에버랜드의 4PS5) 에버랜드의 STP전략6) 에버랜드의 SWOT분석7) 에버랜드의 성공요인Ⅲ

[경영전략] 항공사 전략적제휴- 글로벌 네트워크를 중심으로

및 목차제 2 장 본 론. 5제 1 절 이론적 고찰1. 항공사 전략적 제휴의 개념 2. 항공사 전략적 제휴의 배경3. 항공사 전략적 제휴의 유형4. 항공사 전략적 제휴의 목적5. 항공사 전략적 제휴의 효과제 2 절 항공사 전략적 제휴의 현황과 사례1. 세계 항공사 전략적 제휴 사례와 실태2. 국내 항공기업의 전략적 제휴 실태제 3 장 결 론 24제 1 절 항공사 전략적 제휴의 성공 ․ 실패요인2.

[CRM(고객관계관리)] CRM(고객관계관리)의 다양한 사례를 통해 본 문제점과 향후 전략 분석

전략 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 변화과정Ⅲ. 고객관계 관리에 의한 업무 변화Ⅳ. 국내 기업의 CRM(고객관계관리) 문제점Ⅴ. 사례 1(고객만족경영의 효시 스칸디나비아 항공)Ⅵ. 사례 2(고객만족 일위 싱가포르 창이공항)Ⅶ. 사례 3(P & G 사의 성공의 비결)Ⅷ. 사례 4(하나은행)Ⅸ. 고객 관계 전략1. 채널통합 전략2. CRM과 eCRM의 통합 전략1) 영업과 인터넷 세일즈2) 서비스와 인터넷 서비스3) 마케팅과 인터넷 마케팅3. CRM(고객관계관리)과 PRM

[국제관광] 국내 항공사의 전략적 제휴 및 국제화 전략

항공사들은 선진 항공사간 전략적 제휴를 통한 Win-Win 전략을 구사해야 한다. 기업이 경쟁에서 성공하기 위해서는 매력적 사업 영역을 확보해고 그 사업 영역에서 지속적 경쟁우위(Sustainable Competitive Advantage)를 유지해야 한다. 전략적 제휴는 매력적 사업 영역의 확보를 위해 산업 분석 등을 통한 장기적 수익성 또는 성장 가능성이 높은 기업의 강점을 선택하는 것이다. 최근 국경을 초월한 항공사간 업무 및 마케팅 제휴, CRS 제휴, 지분 참여, 지상설비의

오늘 본 자료 더보기

오늘 본 자료가 없습니다.

최근 판매 자료

Naver 로그인

Kakao 로그인