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프로젝트의 수행절차는 기업의 환경에 따라 다를 수 있으나 일반적으로 D-MAIC의 단계를 따르는 것이 보통이다. 여기서 D는 정의(Define)단계로 프로젝트를 선정하는 단계를 말하며, MAIC는 측정(Measurement), 분석(Analysis), 개선(Improvement), 관리(Control)라는 4단계의 문제해결 절차를 말한다. 여기에서 측정과 분석은 특성화 단계(Characteri- zation)이고 개선과 관리는 최적화 단계(Optimization)라고 할 수 있다. 6시그마 활동의 최종적인 목표는 총체적 고객만족에 있다.

목차: *.제 1부 -6-시그마(σ)에 관한 개괄적인 내용 소개
1. 6-시그마(σ) 경영의 특징 및 방법 소개
1.1]. 6-시그마(σ)의 정의
1.2]. 6-시그마(σ)의 종합적 의미
1.3]. 6-시그마(σ) 경영의 추진과정
1.4]. 6-시그마(σ) 경영의 특징
1.5]. 기존 품질 혁신 운동과의 차이점
2. 6-시그마(σ) 경영의 성공적 도입 방안
2.1]. 6-시그마(σ)경영의 도입 배경
2.2]. 6-시그마(σ) 경영의 도입
2.3]. 6-시그마(σ) 경영의 실천과 유지를 위한 제도들

*.제 2부: 6-시그마(σ)의 도입 사례
1. 6-시그마(σ) 경영의 도입 사례
1.1] 소니(SONY)의 도입 사례
1.1.1]. 도입 배경
1.1.2]. 소니(SONY)에 있어서의 6-시그마(σ)의 강점
1.1.3]. 적용 과정
1.1.4]. 성과 및 성공요인
1.1.5]. 소니(SONY)의 사례가 주는 교훈
1.2].삼성SDI(구,삼성전관)의 도입 사례
1.2.1].도입 배경
1.2.2].전개 과정
1.2.3].추진 방법
1.2.4].개선 효과

본문내용: 프로젝트의 수행절차는 기업의 환경에 따라 다를 수 있으나 일반적으로 D-MAIC의 단계를 따르는 것이 보통이다. 여기서 D는 정의(Define)단계로 프로젝트를 선정하는 단계를 말하며, MAIC는 측정(Measurement), 분석(Analysis), 개선(Improvement), 관리(Control)라는 4단계의 문제해결 절차를 말한다. 여기에서 측정과 분석은 특성화 단계(Characteri- zation)이고 개선과 관리는 최적화 단계(Optimization)라고 할 수 있다. 6시그마 활동의 최종적인 목표는 총체적 고객만족에 있다. 여기서 총체적 고객이란 내부고객과 외부고객을 총칭하는 말로서 내부고객은 주주와 종업원을 말하고 외부고객은 우리의 제품 서비스를 사용하는 현재 및 잠재고객은 물론 정부와 지역사회를 의미한다고 볼 수 있다. 또한 총체적 만족이란 우리가 통상 생각하는 좁은 의미의 품질이 아닌 고객만족의 총체적 요소인 '품질, 가격, 납기, 유연성, 신제품 개발 속도' 등을 모두 포함하는 의미로 받아들여야 할 것이다. 6시그마는 이러한 총체적 고객만족을 통하여 경영성과를 혁신시킴으로서 궁극적으로는 기업가치를 극대화하는 과학적인 방법론이라고 할 수 있다. 총체적 고객만족은 어떻게 하면 효과적으로 달성할 수 있는 것인가? 이는 고객의 입장에서 중요한 것들을 찾아내고 이러한 중요한 고객 요구(Needs)가 얼마나 기대에 부응하는지를 파악하여 고객만족에 보다 많은 영향을 미치는 요소를 찾아내는 것이 필요하다. 또한, 이렇게 찾아낸 고객만족 요소를 보다 효과적으로 달성하는 방법이 필요한데 이는 ①현재의 수준이 어느 정도인지 파악하는 것, ②고객의 기대수준에 비하여 차이(Gap)가 발생하는 원인이 무엇인지 아는 것, ③밝혀낸 원인들을 바람직스러운 상태로 만드는 것, ④바람직스런 상태의 원인들을 지속적으로 유지하는 것 등의 활동이 필요하고 이러한 활동이 과학적으로 이루어질 때 보다 효과적으로 목표를 달성할 수 있게 된다. 6시그마에서는 고객만족에 보다 많은 영향을 미치는 요소를 찾아내는 것을 '품질비평(CTQ:Critical To Quality)을 선정한다'고 하고, 이러한 CTQ를 개선의 계획화하는 단계를 정의(Define)단계라고 한다. 그리고 이렇게 선정한 개선 계획를 과학적인 수단을 동원하여 효과적으로 달성하는 방법론을 MAIC(Measure-Analyze-Improve-Control)라 한다.

참고문헌: 1. 삼성전관의 6시그마 사례 '한국 경제신문 (1999.3.11)'

2. '6시그마 추진 방안에 관한 연구 :S전관을 중심으로'
고려대학교 경영대학원 '이형석' 석사학위논문

3. http://www.samsungsdi.co.kr/ 삼성SDI 홈페이지

4. Six Sigma
http://my.dreamwiz.com/csking4u/6sigma0.htm

5. 6시그마 기업혁명 / Mikel Harry ; Richard Schroeder 공저
안영진 옮김, 김영사, 2000

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