구전마케팅-부정적 구전커뮤니케이션

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구전이란 다른 사람들에게 불만족한 제품이나 소매상에 관해 이야기하는 것이라고 정의하였다. Richins(1984)는 마케팅기관 또는 상품에 관해 소비자들 사이에서 일어나는 대인 커뮤니케이션으로서 그 커뮤니케이션의 대상을 부정적으로 평가하는 것이라고 정의하고 있다. 또한 Dichter(1966)는 구전의 관계를 광고자(Advertiser)와 독자(Readrr)의 관계로 변환하여 광고자를 발신자로 독자를 수신자로 하여 구전광고의 개념을 확대시켰다.이상 여러 학자들의

커뮤니케이션과 집단간 커뮤니케이션1. 최근 인터넷의 급속한 확산이 구전커뮤니케이션에 어떤 영향을 미치고 있는가? 부정적 구전의 확산을 사전에 방지하기 위한 기업의 마케팅노력과 부정적 구전이 발생했을 경우 의 기업의 대응노력에 대해 알아보자.인터넷이라는 매체의 특성에 따라 오프라인상에서의 구전과는 달리 전파력이나 접근 가 능성이 훨씬 크고 소비자에 대한 영향력이 뛰어나다고 볼 수 있다. 부정적 구전의 확산을 사전에 방지하

커뮤니케이션이라고 정의하고 있다. 한편Bayus는 구전의 개념을 단지 언어적 커뮤니케이션에 제한된 것이 아니라 영향력의 특성과 관련된 개인 혹은 집단간의 개인적 영향력이라고 하였다. 황의록은 소비자들이 이해관계를 떠나서 자신의 직간접 경험을 비공식적으로 교환하는 활동 혹은 행위라고 하였다. Richins는 마케팅기관 또는 상품에 관해 소비자들 사이에서 일어나는 대인 커뮤니케이션으로 그 커뮤니케이션 대상을 부정적으로 평가하는 것이

마케팅활동을 하는데 있어 관광객들의 지속적인 유치를 위한 효과적인 방향과 마케팅의 전략적 시사점을 제시하고자 한다.Ⅱ. 이론적 배경1. 관광마케팅 활동1) 구전효과구전커뮤니케이션(word-of-mouth communication)이란 소비자들이 이해관계를 떠나서 비공식적으로 긍정적이거나 부정적인 정보를 교환하는 의사소통 행위나 과정이라고 할 수 있다(황의록,1995). Voss(1984)에 의하면 수많은 매스컴과 광고커뮤니케이션 활동에도 불구하고 일반 소비자 구매