[서비스운영관리] CGV 서비스 만족도 조사

1. 고객만족서비스 업체인 CGV는 고객만족의 중요성을 파악하여 지속적인 관리를 펼치고 있다. 특히 내부고객인 종업원의 직무 만족도와 외부고객의 만족도는 같은 방향을 향하고 있기에 이에 대한 알아보고자 한다. 고객만족경영을 통한 목표는 새로운 고객을 찾는 것보다 기존고객을 관리하는 비용이 적게 들기에 비용의 절감, 만족한 고객의 선전효과를 통한 최대의 광고효과, 다른 경쟁사의 시장 진입을 어렵게 만드는 시장우위, 충성 고객의 창출

CGV가 미친 파급 효과가. 제품 다양화와 서비스 차별화나. 거대화된 극장사업다. 고객 중심의 극장운영라. 배급사의 비중 증가8. 향후 전략가. 개선점1) 고객이 요구하는 개선 사항 분석 및 향후 전략2) 향후 추천 전략9. 마무리가. 자료 출처나. 기업 조사 하면서 만든 설문지표 1 극장 시장 점유율 (자체 설문 조사 결과) 3표 2 CGV와 타극장 비교 4표 3 영화 산업 구성원의 역할과 특징 6표 4 극장 영화 관람 가격 9표 5 맴버쉽 카드 포인트

서비스 물리적 증거 관리3.7 CGV 서비스 종업원 관리3.8 SWOT4. CGV만의 차별화된 서비스4.1 Only One 서비스4.2 차별적 서비스를 가능하게 하는 요인5. 결론 - CJ CGV마케팅 전략에 대한 분석멀티플렉스 CGV 마케팅전략 분석 및 차별화전략1. 소개 및 선정 이유1.1 소개(홈페이지에서 발췌)No.1 Multiplex국내 최초의 멀티플렉스, CGV는 대한민국 영화관을 대표합니다. 전국 최대 규모의 스크린 수와 체인망을 구축하고 있으며 관객 점유율, 수익률, 고객 만족도 1위

서비스 아카데미 운영, VIP카드 활용 등에 좋은 점수를 받았으며, 이어 다양한 고객서비스와 이벤트 확대에 대한 고객들의 평가가 긍정적이었다는 점들을 들어 상당히 후한 점수를 얻었다. K-BPI 조사는 매년 한국능률협회컨설팅이 소비생활과 밀접한 관계가 있는 국내 주요산업을 대상으로 한 소비자 조사로 각 브랜드가 갖고 있는 영향력을 지수하는 조사로써 한국능률 협회 컨설팅측은 CGV의 지속적인 브랜드 투자와 관리가 이번 조사에서 타 영화관

관리, 종합계획의 수립조정 -시설물의 안전점검유지보수 -소속박물관의 건축과 시설의 관리에 관한 기술지도 -시설용역업체의 기술지도 및 감독 -수목잔디 및 온실 등의 관리 -고객만족도 향상을 위한 종합계획의 수립 및 시행 -관람안내 종합계획의 수립 및 시행 -종합안내실 운영 및 고객의 안전 관리 -고객의 편의제공 및 안내에 관한 사항 -고객 불편과 관련된 제반 사항 16명12명30명6명학예 연구실 부서업무직원 수유물 관리부-소