8장 고객만족 품질의 설계

품질인 경우에는 제품경쟁력이 대등품질에는 유통과 촉진경쟁력이, 저품질인 경우에는 가격경쟁력이 된다. 또한 시장지위에 따른 기업의 위치에 따라서도 효율적인 마케팅믹스 조합은 상이하다.제21장 시장지향조직소비자를 만족시키는 기업은 높은 이윤의 획득, 진입장벽의 구축, 비용절감 등의 다양한 측면에서 경쟁우위를 획득하게 된다. 일반적으로 소비자 만족, 불만족은 소비자들이 제품이나 서비스를 포함한 기업의 마케팅 활동을 비교, 평가

고객만족 행동예절 제2장 물류의 이해 : 물류의 기초 개념 ,제3자 물류의 이해와 기대효과 ,제4자 물류 물류시스템의 이해 ,화물운송정보시스템의 이해 제3장 화물운송서비스의 이해 : 물류의 신시대와 트럭수송의 역할 신 물류서비스 기법의 이해 제4장 화물운송서비스와 문제점 : 물류고객서비스 ,택배운송서비스의 이해 ,운송서비스의 사업용자가용 특징 비교 ,국내 화주기업 물류의 문제점교통 및 화물자동차운수사업 관련 법규(2008. 11. 01 수정

품질 : 고성능설계, 일관된 품질- 시간 : 빠른 인도시간, 적시인도, 개발시간 단축- 유연성 : 고객화, 수량유연성효과적인 생산전략은 경쟁우선순위에 대한 주기적인 점검으로부터 시작된다. 경영자는 반드시 그 기업의 현재 성과를 8가지 경쟁우선순위의 바람직한 수준과 비교하여야 한다. 또한 기업의 성과는 산업내의 기준치와 비교해서 평가되어야 한다. 최종적으로 경영자는 경쟁우선순위에 대해 명확하고, 측정가능한 기준을 설정하여야 한다.4.

품질경영(TQM)(1) 정의 : 전사적 품질경영(Total Quality Management:TQM)은 고객만족을 목표로 전사적인 참여를 통하여 조직내 업무프로세스와 시스템을 지속적으로 개선시키고자 하는 통합적인 기법일반화된 경영혁신기법의 하나로 위상을 확고히 하고있음(2) 기본가정 : 품질은 고객에 의해 결정 / 품질은 경영에 의해 달성 / 품질은 회사 전체의 책임(3) 목표 : 제품 및 서비스의 보다 우수하고 안정적인 품질 / 제품설계에서 납품까지의 보다 빠르고 안정적인

8장 세계화와 인권존중 Ⅰ. 반짝이는 것이 모두 금은 아니다.Ⅱ. 피라미드의 맨 밑바닥에서 부를 창출하다.1.부정적 요인을 시장 잠재력으로 전환시키다2. 수익은 하나의 수단일 뿐이다Ⅲ. 뇌물수수 관행이 공공연한 개발도상국Ⅳ. 다국적 기업의 투명한 기업정책Ⅴ. 노동력의 세계화란 무엇인가?우리 기업에의 시사점Ⅰ.윤리경영은 생존의 조건이다.Ⅱ. 윤리 경영의 실례결론1.회사원들을 위한 윤리지침서2.현대의 기업들은 지도자를 필요로