[서비스경영] 신한카드의 서비스경영

카드, LG카드 등 이미 유명 회사가 자리 잡고 있음에도 불구하고 신용카드시장에 뒤늦게 뛰어든 현대카드는 현대 그룹 특유의 불도저식 공격경영과 차별화된 전략적 마케팅을 통해 빠른 속도로 자리를 잡고 있다. 특히 현대카드 M의 출시 이후 1년 만에 회원 수가 100만 명을 넘어서는 등 고속 성장을 보이고 있다. 내부적으로는 안정적 성장과 수익 달성하고, 고객에 대해서는 다양한 혜택과 신용 우선, 편의 우선, 신속 처리를 바탕으로 한 최상의 서비스

1. 현대카드 소개현대카드는 기존 신용카드 회사로서 워크샵 상태에 있던 다이너스카드를 현대캐피탈이 2001년에 인수해 가드업계에 진출한 후발주자이다. 현대카드사는 세계 초일류 금융 회사로의 도약을 비전으로 하고 있다. 또한 고객 우선, 신용우선, 편의우선, 신속처리를 바탕으로 고객에게 최상의 서비스를 제공하여 고객만족을 이루는 것을 경영이념으로 삼으며 우수한 리스크 및 마케팅 역량과 높은 브랜드 가치를 핵심가치로 하고 있다.수상

카드시대를 열었다. 카드시장이 이미 포화상태임에도 불구하고 하나의 새로운 서비스가 나오면 며칠 되지도 않아 동일한 서비스 상품이 우후죽순 격으로 나오기 때문에 도무지 차이가 나지 않는 상황이었다. 업계 간 서비스 경쟁 확대로 대부분 카드가 비슷한 할인혜택을 제공하는 등 차별화가 어려워지자 현대카드는 디자인의 차별화로 상품의 독창성을 전달하기 위한 경영 전략을 내세우고 있다. 3. 경쟁사 분석 (1) 신한카드1) 탄탄한 기반 신한카

카드 하면 생각나게 하는 ‘혁신적 마케팅의 실행’을 가능하게 만들었다.(3) 연혁시기내 용2003.05- 현대 M카드 출시2003.08- 미니 M출시2004.01- 현대카드 CI선포, 현대카드 C출시2004.03- 현대카드 T출시, 현대카드 A, 현대카드 K출시, 현대카드U 출시2004.06- 한국에서 가장 존경받는 기업 선정(한국능률협회컨설팅 조사 신용카드 부문 1위2004.09- 현대카드 I 출시, 서비스품질지수 1위 인증, 현대카드 S 출시2005.01- 현대카드 S 세이브 포인트 서비스 시행20

신한카드가 30.4%로 부동의 1위를 유지하고 있다.∎ 신한카드의 매출액신한카드는 금융위기 속에서도 뛰어난 신용리스크 관리 능력을 바탕으로 지속적인 이익을 창출해내고 있다.∎ 신한카드의 최근 성과 신한카드는 2009년 대한민국 서비스 사업 전반에 대한 품질 수준을 측정, 평가하는 제도인 한국서비스품질지수 조사에서 신용카드 부문 1위 기업으로 선정되는 것 뿐만 아니라 소비자 신뢰 대표 브랜드 대상, 고객만족경영대상 3년 연속 수상