[서비스경영] CJ CGV의 고객만족 서비스 사례

사례순서*사례1* 은행의 벤치마킹 -13p*사례2* 서비스경영 최우수상-22p*사례3* 박준 미장 24p*사례4* 연세모아병원24p*사례5* CGV의 차별화 된 고객서비스25p*사례6* 시론‘노드스트롬’의 서비스 신화 27p*사례7* LG쇼핑 29p*사례8* 서비스 업체 고객만족도 저조30p결론-31p 느낀점

서비스 실시.2002년  CJ CGV(주)로 사명 변경.2004년 영화관 최초 증권거래소 상장.2005년  CGV IMAX(용산, 인천) 오픈, Memory it(상암) 오픈, 30번째 영화관 CGV광명 오픈.2006년  250개 스크린 통과.상하이 영화그룹회사(ShangHai Film Group)와 영화사업 합작. CGV　LA점 입점 계약 체결,Live관(목동) 개관, 국내 최초 네트워크 전송을 통한 디지털 영화개봉.2007년 11월 64번째 영화관 CGV 프라임 신도림 오픈. 경영 방침① Only One Service & Marketing- 고객을 위해 최초의, 최고

서비스 개념이 본격적으로 도입되기 시작하였다.1. 브랜드 전략CGV는 “영화 그 이상의 감동을 전달하는 것”을 브랜드 미션으로 설정하고 업계 최정상의 고객만족도, 브랜드 로열티 및 수익성을 유지해 나가고, 세계적 수준의 토털 엔터테인먼트 기업으로 성장하기 위한 브랜드 리더십 유지 전략을 펼치고 있다. 고객만족 극대화와 선점의 경영을 통해 No.1 브랜드 위상을 유지, 강화시켜나갈 예정이다.최근 CGV 명동점, 구로점, 목동점 개관 이후 브랜

경영 시스템 1) 지방 분권 시스템2) 매장 운영의 용이성3) 다양한 형태의 비즈니스 형태 추구7. ORDER MADE SYSTEM1) 선주문 방식2) 양질의 재료3) 특성화된 지역메뉴4) 차별화된 SUBWAY 컨셉과 타겟층참고문헌Ⅰ. CGV의 경영전략 사례1. SWOT분석에 따른 CGV1) Strength(강점) 삼성그룹에서 분리한 CJ의 막대한 자금력과 조달력, 최초의 멀티플렉스로써 시장선점효과(현재 업계1위)와 이에 따른 잠재고객확보, 많은 스크린 보유 등이 있다.2) Weakness(약점)시설설비

서비스 분야인 포털 사이트와 기업간 전자상거래(B to B), 소비자 상거래(B to C) 등 3개 분야를 집중 육성해 나갈 것이다.CJ VISION건강, 즐거움, 편리를 창조하는 제일 좋은 회사 CJ MISSIONOnly one 정신을 바탕으로 변화와 도전추구수익성 있는 성장을 통한 주주 가치의 극대화새로운 가치 창출을 통한 고객만족 극대화 성장의 기회와 환경제공을 통한 임직원 만족2)CJ 엔터테인먼트CJ의 Media Entertainment군 CJ의 Media EntertainmentContents CJE CGVCJ 내부적으로 컨